Medewerker Servicedesk/ Lokaal BeheerWerkzaamheden:* Aanspreekpunt van gebruikers voor problemen en klachten op o.a. mobiele telefoons, tablets, laptops en andere werkplakken zowel telefonisch als op locatie bij gebruikers.* Oplossen van storingen en installatie van hard- en software. * Bijhouden van een CMDB.* Werkprocessen opzetten en verbeteren binnen het Servicesdesk team.* Participeren en leiden van grote en kleine projecten.* BPV praktijkopleider en aansturing van externe medewerkers.* Diverse werkzaamheden binnen o.a. Microsoft Exchange, Active Directory en SCCM.

Werkzaamheden:* Aansturing projectteam;* Procesbewaking projecten;* Rapporteren van de projectvoortgang aan het projectteam, de stuurcommissie, het managementteam en eventuele externe opdrachtgevers;* Verantwoordelijk voor totale oplevering project;* Adviserende rol m.b.t. mogelijkheden, scope en planning;* Faciliterende rol t.b.v. werksessies en projectvergaderingen;* Oplossen van risico’s voor het projectteam;

Werkzaamheden: *zorg dragen voor het succesvol uitrollen van nieuwe ICT werkplekken*Beoordelen aanbestedingen van diverse aanbieders*Planning van uitrol ICT werkplekken en aansturing van het uitrolteam en leverancier

Werkzaamheden:* Aanspreekpunt van gebruikers (SPOC)* Assisteren en registreren van gebruikers bij verstoringen en verzoeken in zowel hard- als software via de telefoon waarbij gebruik gemaakt wordt van Remote Desktop* Schrijven van werkinstructies voor (veel) voorkomende incidenten

Werkzaamheden:* Aanspreekpunt m.b.t. verkochte ICT apparatuur* Klanten adviseren over producten* Plaatsen van harde schijven* Het verhelpen van problemen/ storingen van klanten* Begeleiden van stagiaires / parttime medewerkers* Installeren van pc's, scanners en laptops* Installeren van Office producten* Het leveren van telefonische support aan particuliere klanten* Het repareren van teruggestuurde systemen en artikelen* Winkelpresentatie etc.