Kevin Pflock Email & Phone Number

✅ Aufbau und eigenverantwortliche Führung des Standortes und des Tagesgeschäftesvor Ort in enger Zusammenarbeit mit den zentralen Fachabteilungen✅ Verantwortung für Sicherheits- und Qualitätsstandards✅ Umsetzung von e ffektiven Arbeitsabläufen und Optimierung der Arbeitsabläufe✅ Kommunikation und Koordination mit verschiedenen internen und externen Partnern zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebes✅ Verantwortlich für das Management des Teams, Personaleinsatzplanung und - schulungen.✅ Erfahrung in der Budgetierung, Überwachung der Kosten und Optimierung der betrieblichen Abläufe.✅ Erfolgreiche Umsetzung und Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit.✅ Leitung und Überwachung der Fahrzeug flotte✅ Eigenverantwortliches Recruiting

✅ Umfangreiche Kenntnisse in CRM-Systemen und Datenanalyse zur Optimierung des Kundenservice✅ Erfahrung in der Betreuung von Kunden und Lösung von Problemen✅ Erfolgreiche Leitung eines Teams im Kundenservice und Au fbau e ffektiver Arbeitsabläufe✅ Implementierung von Schulungsprogrammen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Mitarbeitermotivation✅ Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundentreue und Bindung✅ Bedarfsgerechte Personaleinsatzplanung✅ Einhaltung und Sicherstellung der Qualitätsstandards✅ Koordination des Vermietgeschä ftes Sicherstellung des reibungslosen Ablaufes

✅ Sicherstellung operativer Kassenabläufe ✅ Verbesserung der Kunden- und Familienfreundlichkeit ✅ Mitverantwortlich für die korrekte und effiziente Abrechnung aller Kassen-, Karten- und Abrechnungssysteme ✅ Operative Mitverantwortung für einen wirtschaftlichen Geldfluss unter Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften ✅ Steuerung des operativen Geschäfts durch Dokumentation und Analyse von Kennzahlen sowie der Ableitung daraus resultierender Maßnahmen ✅ Mitverantwortung für den korrekten Tagesabschluss ✅ Behebung von Fehlbuchungen und Lösungen von Problemfällen ✅ Optimierung der Wartezeiten an den Kassen durch eine umsatz- und frequenzorientierte Personaleinsatzplanung (25 Mitarbeiter)✅ Mitarbeiterführung und Mitverantwortung für Rekrutierung,Aus- und Weiterbildung sowie Durchführung von Schulungen ✅ Mitverantwortung für die Erstellung des CS Actionplans und die Umsetzung der Ziele✅ Erstellung und Auswertung von Umfragen zur Messung der Kundenzufriedenheit sowie die Ableitung daraus resultierender Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den beteiligten Schnittstellen✅ Fachwissen über Kassen- und Abrechnungssysteme ✅ Ruhiges, überlegtes und Ziel orientiertes Agieren ✅ Klares Kommunizieren ✅ Förderung der Zusammenarbeit und Teamatmosphäre

✅ Kundenreklamationen unter Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen ✅ Administrative Bearbeitung von Reklamation mit EDV-gestützten Beschwerdemanagementsystemen ✅ Flexibel Mitarbeit in verschiedenen Bereichen des Kundenservice ✅ Einhaltung und Sicherstellung der Sicherheitsbestimmungen ✅ Aktiver Verkauf von Transport und Montage Serviceleistungen ✅ Fachkenntnisse mit zielgerichtetem Praxis Einsatz ✅ Hervorragende Bewältigung von Aufgaben unter schwierigsten Arbeitsbedingungen und größtem Zeitdruck ✅ Problemlöser ✅ Zügiges Arbeiten mit Präzision

✅ Vorstellung und Präsentation der neuen Produktpalette ✅ Qualitätssicherung ✅ Verkaufsförderndemaßnahmen erstellen und umsetzen ✅ Eigenverantwortliche Organisation und Sicherstellung der Standort Wahl ✅ Umsetzung neuer Marketingmaßnahmen ✅ Herstellung und Festigung der Kundenbindung zur Marke

✅ Waren Verfügbarkeit gewährleisten ✅ Personaleinsatzplanung ✅Verkaufsfördernde Maßnahmen vermitteln ✅ Verkauf ✅ Vermittlung der Hygienevorschriften und Einhaltung ✅ Operative und Disziplinarische Leitung des Standortes

✅ Zubereitung von Speisen auf Großveranstaltungen ✅ Sicherstellung der Hygienevorschriften ✅ Planung und Überprüfung der Warenverfügbarkeit ✅ Sicherstellung des Personalbedarfs im 24 h Betrieb ✅ Organisation von Arbeitsaufenthalt am Zielort ✅ Verwaltung und Planung der benötigten Fahrzeugflotte

✅ Verantwortlich für die bedarfsgerechte Personaleinsatzplanung✅ Schulung der Mitarbeiter ✅ Durchführung und Planung Touristischer Angebote für Kunden ✅ Erstellen & Etablieren von Best Practice Maßnahmen ✅ Aufbau & Leitung Beschwerdemanagement ✅ Sicherstellung der Qualitätsstandards im Customer Services✅ Planung und Umsetzung von Unternehmenszielen

Bachelor Of Arts - Ba, Hotel- Und Tourismusmanagement, 2,5

Angewandte Informatik