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Serviço prestado à ArcelorMittal em parceria com a IBMPrestei suporte técnico remoto de TI para clientes internos e externos da ArcelorMittal. Fui responsável pelo atendimento inicial, identificando e solucionando problemas de média e alta complexidade relacionados a falhas de software, hardware e infraestrutura de rede. Minha atuação incluiu a abertura e escalonamento de incidentes e requisições, orientação de usuários para resolução imediata de problemas e acionamento das filas responsáveis em casos de urgência, sempre com foco na análise e implementação de correções de processos ou reporte de falhas críticas.ServiceNow (Gerenciamento de Tickets)Active Directory (Gerenciamento de contas de usuários)SAP (ECC, BW, GRC, Access Control, Fiori)Virtualização (VMware, Citrix)Office365Sistemas Operacionais (Windows, macOS, Linux)SCCM (Controle remoto, gerenciamento de patches, distribuição de software, implantação de sistema operacional e inventário de hardware e software)

Serviços prestados à BRF S.A em parceria com a IBM ‑ Contrato Finalizado entre Algar Tech e BRF em 31/12/2023Desempenhei funções cruciais na manutenção e suporte de infraestrutura de TI, oferecendo suporte técnico remoto e presencial. Gerenciei a instalação, configuração e correção de softwares, bem como a manutenção de hardware e infraestrutura de rede. Trabalhei diretamente na substituição de switches, crimpagem de cabos e conectores, e na configuração de equipamentos de rede, como impressoras Zebra, LexMark e Plotter, telefones Cisco e Access Points (APs).Fui parte essencial no projeto de rollout de equipamentos na maior unidade da BRF na América Latina, em Lucas do Rio Verde, liderando a troca de equipamentos desatualizados e a configuração de novos, garantindo a continuidade das operações críticas.Active DirectoryServiceNowConfiguração de Impressoras (Zebra, LexMark, Plotter)Switches e Rede (Substituição e configuração)Telefonia IP CiscoCrimpagem de Cabos de Rede e Conectores KeystoneConfiguração de Consoles em Switches Gerenciáveis e APs (em colaboração com a IBM)

Responsável pela Infraestrutura de Rede Interna e Externa, Montagem e Manutenção dos Computadores, Impressoras e Servidores da Empresa.Lançamento de Notas, Cotações de Medicamentos e Materiais Hospitalares, Montagem de Licitações e Lançamentos, bem como Disputa de Leilões Eletrônicos em Plataformas Diversas.

Manutenção e Suporte a Computadores, Notebooks e Periféricos em Geral, incluindo instalações e correções de softwares, impressoras e redes de internet nos sistemas operacionais Windows, Linux e macOS.Crimpagem de cabos de rede e conectores keystone.Execução de banho químico em placas.Instalação de impressoras Zebra.Manutenção interna e externa em computadores, notebooks e ServidoresPrestação de suporte remoto e presencial aos usuários.