- En charge du contrôle des opérations de paiements (carte de paiement et transferts SEPA) : cash segregation controls, reconciliation, analyse des transactions- Gestion des incidents pouvant affecter les opérations en interne ou auprès des partenaires, avec suivi, point de contact entre les différents partenaires concernés, rédaction de rapports d'incident- En charge des questions niveau 2 par les partenaires- Gestion des demandes de saisies admistratives à tiers détenteur et… Show more - En charge du contrôle des opérations de paiements (carte de paiement et transferts SEPA) : cash segregation controls, reconciliation, analyse des transactions- Gestion des incidents pouvant affecter les opérations en interne ou auprès des partenaires, avec suivi, point de contact entre les différents partenaires concernés, rédaction de rapports d'incident- En charge des questions niveau 2 par les partenaires- Gestion des demandes de saisies admistratives à tiers détenteur et saisie-attribution- Reporting et suivi des factures internes- Contribution aux process et base de connaissance en interne Show less

Développement de l'expertise sur des produits/fonctionnalités spécifiques à l'application Lydia sur le périmètre carte de paiement (Carte Lydia) et IBAN : Liaison entre l'équipe Customer Care et les équipes de développement :- Remontées des bugs aux équipes dev et techniques et communication en amont sur les problèmes potentiels que peuvent rencontrer les utilisateurs ;- Identification des frictions potentielles liées à l'usage des moyens de paiement par carte et via IBAN… Show more Développement de l'expertise sur des produits/fonctionnalités spécifiques à l'application Lydia sur le périmètre carte de paiement (Carte Lydia) et IBAN : Liaison entre l'équipe Customer Care et les équipes de développement :- Remontées des bugs aux équipes dev et techniques et communication en amont sur les problèmes potentiels que peuvent rencontrer les utilisateurs ;- Identification des frictions potentielles liées à l'usage des moyens de paiement par carte et via IBAN Lydia ;- Proposition d'améliorations du produit ou d'améliorations des outils internes ;- Création et mise à jour des process pour l'équipe Customer Care ;- Assistance et accompagnement des agents sur les questions des utilisateurs.Prise en charge de la formation des nouveaux Customer Care SpecialistsEn charge du management de projets et de l'analyse du taux de contact au sein de l'équipe Customer Care Show less

Prise en charge de l'assistance via la plateforme Front et par téléphone.Assistance autour de l'application LYDIA:- Identification des problèmes signalés afin d'apporter les solutions adéquates: signalement de bugs sur l'application, problèmes d'envois/réceptions d'argent, problèmes d'accès aux comptes, prise en main sur l'utilisation des différentes fonctionnalités offertes, logistique.- Liaison avec les différentes équipes en place (fraude, dev, tech, marketing, content).-… Show more Prise en charge de l'assistance via la plateforme Front et par téléphone.Assistance autour de l'application LYDIA:- Identification des problèmes signalés afin d'apporter les solutions adéquates: signalement de bugs sur l'application, problèmes d'envois/réceptions d'argent, problèmes d'accès aux comptes, prise en main sur l'utilisation des différentes fonctionnalités offertes, logistique.- Liaison avec les différentes équipes en place (fraude, dev, tech, marketing, content).- Accompagnement des nouveaux agents. Show less

Handling of customers requests through different channels: emails, Twitter, Facebook...Troubleshooting of hardware and software issues with monitoring tools and logs.Onboarding and support for new clients.Contact with Dev and QA teams on a regular basis. Use of Github for bug reports and internal documentation. Management of agent: planning and priorities, customers griefings, monitoring of KPI, stock management, handling of crisis...KPI reporting on a weekly basis… Show more Handling of customers requests through different channels: emails, Twitter, Facebook...Troubleshooting of hardware and software issues with monitoring tools and logs.Onboarding and support for new clients.Contact with Dev and QA teams on a regular basis. Use of Github for bug reports and internal documentation. Management of agent: planning and priorities, customers griefings, monitoring of KPI, stock management, handling of crisis...KPI reporting on a weekly basis (follow-up on stocks, returns, remaining tickets...)Ticket profiling, in charge of FAQ updates according to the issues encountered. Show less

In charge of Technical Support LVL 2 for personal Cloud "Lima" through Zendesk: troubleshooting issues related to cloud storage, file transfers, network and, assistance on getting familiar with the product and the software.Also in charge of bug reports and liaison with Dev Team via Github.In charge of logistics, follow-up on deliveries and merchandise returns.

Parental leave following my newborn child.Handling of various personal projects such as web designs, social network management, and several artistic projects, in order to aim for a professional return in those fields: management of my online store, participation in conventions and festivals in order to promote my personal works.

Management of a group of 10- 15 agents; in charge of performances checks, monitoring of KPI and coachings, metrics reporting, handling of operational tasks, recruitment and job interviews.

Handling of game support for World of Warcraft, in charge of solving various issues encountered by in-game, such as bug reports, item loss, compromised accounts, players griefings...

• Visitors greetings• Handling of phone calls• Administration duties