Coachen, communicatie en planning maken van een super mooi team. Ook draag ik procesaanpassingen aan om verbetering in de doelstellingen te krijgen. Met een en al positieve energie draag ik hier aan bij. Het plannen van scholingen en trainingen geven behoort tot dit duizendpoten takenpakket.

Als callagent sta ik telefonisch klanten te woord zowel de technische dienst als administratieve en sales afdeling. In deze functie ben ik verantwoordelijk voor het afhandelen en oplossen van complexe vragen , klachten en storingen. Daarnaast behandel ik calls van de monteurs die op locatie zijn bij de klanten.

Als callgent was ik in het callcenter van KPN werkzaam op de afdelingen Facturatie en Technische dienst. In deze functie stond ik klanten te woord met problemen en vragen over het product dat zij afnemen (of willen gaan afnemen). Op proactieve wijze de wensen en behoeften van de klanten in kaart te brengen en hierop inspelen door de producten aan te bieden.