Kimberly C. Ara D. Email & Phone Number

Murcia, Es

Murcia, Región De Murcia, España

Como Helpdesk & Workplace Manager, soy responsable de supervisar el soporte técnico diario y la gestión de las operaciones en el lugar de trabajo, garantizando la eficiencia y satisfacción del usuario final. Mi rol incluye liderar equipos de soporte, implementar nuevas herramientas y tecnologías desde cero, y mejorar continuamente los procesos operativos para optimizar el rendimiento general.Funciones desempeñadas:- Liderazgo de Equipos: Dirijo y motivo al equipo de helpdesk, estableciendo objetivos claros, proporcionando formación continua y promoviendo un entorno colaborativo y orientado al servicio al cliente.- Implementación de Herramientas: Desarrollo e implemento nuevas herramientas y sistemas desde cero, como plataformas de gestión de tickets y soluciones de automatización, mejorando significativamente la eficiencia operativa y la respuesta a incidencias.- Optimización de Procesos: Analizo y optimizo procesos operativos para mejorar la productividad y la resolución de problemas, implementando mejores prácticas y procedimientos estandarizados.- Gestión de Incidencias: Superviso la resolución de problemas técnicos, asegurando tiempos de respuesta rápidos y una alta tasa de satisfacción del usuario final.- Coordinación de Recursos: Gestiono los recursos y el equipamiento en el lugar de trabajo, garantizando su disponibilidad y funcionalidad para apoyar las operaciones diarias.- Evaluación de Desempeño: Realizo evaluaciones periódicas del desempeño del equipo y de las herramientas implementadas, ajustando estrategias según los resultados y las necesidades emergentes.

Valencia/València, Comunidad Valenciana / Comunitat Valenciana, España

Diseñé e implementé arquitecturas de software avanzadas, alineando las soluciones tecnológicas con los objetivos estratégicos del negocio. Desarrollé sistemas escalables y eficientes, gestionando proyectos desde la conceptualización hasta la entrega final, con un enfoque en la optimización de procesos y la garantía de la calidad técnica en cada etapa del desarrollo.Tareas desempeñadas:- Diseño de Arquitecturas: Creé arquitecturas de software robustas y modulares, asegurando el cumplimiento de requisitos funcionales y no funcionales, y alcanzando objetivos de escalabilidad y rendimiento.- Selección de Tecnologías: Evalué y recomendé tecnologías, frameworks y herramientas adecuadas, optimizando su integración con la infraestructura existente y alineándolas con las necesidades del negocio.- Integración de Sistemas: Supervisé la integración de sistemas, microservicios y APIs, garantizando su interoperabilidad, rendimiento y seguridad, mientras resolvía desafíos técnicos complejos.- Colaboración con Stakeholders: Colaboré estrechamente con partes interesadas y equipos de negocio para transformar requisitos funcionales en soluciones técnicas efectivas, alineadas con los objetivos empresariales.

Alguazas, Murcia, España

Como Coordinadora del Área Técnica, fui responsable de supervisar y coordinar tres departamentos clave: Desarrollo, Soporte Técnico y el Centro de Diagnóstico y Mantenimiento Técnico. Mi función principal consistió en delegar responsabilidades, gestionar recursos y asegurar que los equipos operaran de manera eficiente para cumplir con los objetivos estratégicos de la empresa.Departamento de Soporte Técnico- Coordiné el equipo encargado de la resolución de incidencias técnicas, delegando la canalización de problemas y el seguimiento de tiempos de respuesta.- Supervisé la planificación de actividades y proyectos, asegurando que los técnicos asignados trabajaran dentro de los plazos establecidos.- Fomenté la formación continua del equipo y gestioné la evaluación de su desempeño.Centro de Diagnóstico y Mantenimiento Técnico- Dirigí la planificación y distribución de tareas relacionadas con la entrada y salida de equipos, asegurando el cumplimiento de los tiempos de acción y la calidad en las reparaciones.- Delegué la verificación del correcto funcionamiento de los equipos reparados, manteniendo altos estándares de calidad.Departamento de Desarrollo- Coordiné el desarrollo de proyectos de software, asignando tareas y controlando los tiempos de entrega a través de una supervisión constante de los equipos.- Mantuve una interlocución fluida con los clientes y las áreas involucradas, delegando la ejecución técnica a los responsables del equipo.- Administré el presupuesto de los proyectos, optimizando el uso de recursos asignados.