- Gestão de relacionamento com clientes por diversos canais, resolvendo dúvidas contratuais e sobre o empreendimento.- Abertura e acompanhamento de chamados, colaborando com a equipe técnica.- Agendamento de visitas técnicas e coordenação de pesquisas de satisfação.- Preparação de kits para entrega de chaves e participação em Assembleias de Instalação e eventos de entregas de empreendimento.

Supervisora nas operações de Telemarketing do cliente Decolar, com habilidades em gestão de equipe, monitoramento de chamadas, implementação de estratégias de melhoria contínua e análise de desempenho. Destaco as seguintes habilidades:- Gestão de Equipe: Liderança efetiva na supervisão de equipes, priorizando a colaboração e o alcance de metas operacionais.- Monitoramento de Ligações: Experiência em identificar short calls, conduzindo monitorias individuais e em grupo para aprimorar a qualidade do atendimento.- Feedback Construtivo: Aplicação de feedbacks baseados na análise da causa raiz, visando a melhoria contínua do desempenho da equipe.- Administração de Documentação: Criação e preenchimento de planilhas, incluindo ABS, HE, DB, entre outras, para fins de registro e analise de dados operacionais.- Acompanhamento de Indicadores: Monitoramento regular de relatórios de indicadores, com foco em identificar áreas de oportunidade e implementar estratégias de melhoria.- Comunicação Efetiva: Habilidades sólidas de comunicação, facilitando a interação eficaz com a equipe, gerentes e outros stakeholders.- Busco contribuir para o sucesso contínuo da equipe, aplicando minha experiência em supervisão e expertise em aprimoramento operacional na busca por resultados excepcionais.

Cliente Agência de Viagens Decolar- Representante receptivo da agência de viagens Decolar.- Efetiva gestão de processos internacionais, incluindo transferências, emissão de vouchers e tratativas para diversos serviços (transfers, tours, cruzeiros, hotéis, carros, ônibus, aéreo, Disney, etc.).- Administração de documentação, com preenchimento de planilhas, consulta de reservas e solicitação de cancelamento.- Prestação de assistência em situações emergenciais, seguros viagem e outros serviços especializados.- Contribuição significativa para a satisfação do cliente, oferecendo auxílio proativo e eficiente.Cliente Banco Santander- Representante receptivo do Banco Santander no setor de financiamento de veículos.- Atendimento receptivo via telefone, proporcionando suporte em transferências, triagem e consultas de saldo e parcelas.- Administração de procedimentos administrativos, incluindo preenchimento de planilhas, atualização de cadastro e alteração de forma e data de pagamento.- Gestão completa de operações financeiras, como prorrogação de contratos, geração de boletos e transferência de financiamento.- Participação ativa na abertura de ocorrências, elaboração de informes de imposto de renda, substituição de garantia e encaminhamento de encerramento de leasing.

- Atendente receptivo representando o Banco BV no setor de financiamentos de veículos.- Atendimento telefônico dedicado, fornecendo suporte abrangente aos clientes em várias questões relacionadas a financiamentos de veículos.- Preenchimento de planilhas Excel para manter registros precisos de informações e acompanhamento de atividades diárias.- Emissão e envio de boletos via e-mail e SMS, garantindo eficiência e simplificando os processos de pagamento.- Encaminhamento de cópias de contrato e envio de fichas para a conclusão de procedimentos.- Identificação e verificação de possíveis fraudes, com encaminhamento adequado para o setor responsável.- Localização, resolução de problemas relacionados a pagamentos e parcelas duplicadas ou inversas, além de solicitação de carnês, realização de atualizações cadastrais e cancelamento de seguros automotivos conforme necessário.- Experiência em solicitações de reembolso e orientações detalhadas sobre o cadastro no site instituição, oferecendo um serviço completo aos clientes.