Kim Dalgaard-Duus Email & Phone Number

Søborg, Copenhagen, Denmark

P&L Responsibility: As a specialized SaaS provider in the CcaaS industry, I have been responsible for optimizing the company’s financial performance through a targeted approach to Customer Experience. In my role, I have overseen the daily management of the Customer Success Management and Support teams, ensuring strategic and value-driven interactions with our clients. My primary focus has been on the value we deliver to our customers, as well as the ability to continuously push the boundaries of both our and our clients' revenue generation.Results:- Achieved a 9% annual growth in subscription revenue, representing a 25% improvement.- Reduced churn rate to 5%, corresponding to a 40% improvement.- Attained an NPS score of 71 in support ticket handling, a 400% improvement.I have placed customer experience at the forefront and have initiated a series of initiatives that positively impact the following areas:- Employee Satisfaction- Upselling- Customer Retention- Process EfficiencyThese strategic initiatives have had a significant impact on our organization, both internally and externally, resulting in enhanced loyalty and growth.

Valby

Redefined the go-to-market strategy, optimized the sales process, and streamlined support functions, while also developing new core services.

Brøndby

Efter en succesfuld salgs proces af NORRIQ ICS til Dustin, fortsætter jeg i mit virke som leder for det Danske team.Tjenester: Private, public cloud og Managed Services som eksp. Modern Workplace og O365 mv. samt opbygning af en digital transformation enhed.Primære opgaver og resultater:- Salgs ledelse og coaching- 21% vækst på abonnementsydelser- Nyt Roadmap, strategi, eksekvering og forankring- Ny Salg & Leverance samarbejdsmodel- Fuld integration i Dustin, herunder migrering til nyt ERP, CRM, Servicedesk, dokument og rejse systemer- Kulturambassadør- Medlem af Dustins Innovations BoardMed udgangspunkt i vores allerede stærke team, de nye folk vi har på vej ind og konkurrencedygtige nationale og internationale service ydelser og Dustins stærke position som hardware forhandler og ca. 100.000 SMB kunder i Norden, har vi platformen for at skabe noget stort.

Brøndby

Indsat som leder i NORRIQ ICS teamet m. 28 mand med det formål at professionalisere, skabe grundlag for en 20% årlig vækst, samt forberede enheden til at kunne stå stærkt og agere alene i direkte konkurrence med op imod ca. 480 registrerede Microsoft Hostere i DK. Resultater:- Vækstede ny/mersalg m. 27% 2016- Vækstede ny/mersalg m. 20% 2017 (1 headcount mindre)- Øget medarbejdertilfredshed- Udvikle standardiserede Cloud offerings på tværs af forretningsenheder, med vækstrater på over 50%- Konceptualisering af go-to market strategiVar del af ledelsesgruppen som forestod salget af NORRIQ ICS til Dustin Group, offentliggjort d. 25. september 2017. Herefter vil NORRIQ ICS være Dustins danske Managed Service footprint i Danmark. Arbejdsindhold: Salgsledelse, Forretningsudvikling, Konceptualisering, Change Management, P&L ansvar, Produktudvikling, planlægning af marketingaktiviteter, afholdelse af seminarer, rekruttering, coaching

Birkerød Og Esbjerg

Projekt:Start-upStørre autoskadereparationer for danske og europæiske forsikringsselskaber med afsæt i et Dansk administrationsselskab som ejer datterselskab i Polen der forestår drift af Eurogarant og FDM akkrediteret autoplade, malerværksted under Dansk ledelse.Ansvar:Udarbejdelse af koncept og forretningsplan, herunder investor præsentation og budgetter, samt drive salgsprocessen frem imod det aftalte kundegrundlag for forretningen. Derudover daglig administration og sparring med min aktive partner i selskabet i Polen, som stod for opbygningen af værkstedet og ansættelser af personale.Udfordringer:Finde risikovillig kapital til et højrisiko projekt i en branche der var ny for mig. Lukke en strategisk aftale med et af de store forsikringsselskaber som alle betragtede projektet politisk udfordrende. Udvikle et netværk af danske samarbejdsværksteder til at agere bindeled mellem bilejere og værkstedet i Polen. Værksteder som oplevede os mere som konkurrenter.Resultater:Konceptet, materialet og den personlige indsats skaffede os nogle meget respekterede succesfulde og kapitalstærke investorer. Jeg fik indgået en 3 årig aftale med Codan i Danmark, ejet af RSA med potentiale for flere af koncernens øvrige selskaber i bl.a. Norge og Sverige. Samlet omsætningspotentiale 50 millioner. Fik etableret netværk af samarbejdsværksteder i Danmark bestående af 11 værksteder.

Gentofte

Udarbejde strategi og efterfølgende implementere nye omsætningskanaler.Grafisk branche med stor konkurrence og meget fokus på pris. Udfordringen lød på at nytænke koncepter der både var lønsomme og havde et større fokus på en bredere værdiopfattelse samt tilbagevendende omsætning.Udarbejdede nyt koncept som havde fokus på en abonnement struktur og en servicegrad anderledes end hvad ellers var set i branchen. Ny hjemmeside og præsentations materiale. Løbende resultatmålinger på alle aktiviteter.

Roskilde

Solgte Network Hosting til Xtracon og fulgte med i rollen som Salg- Marketing Direktør. Udarbejdede en succesfuld go to Market Strategi og kørte en allerede aftalt afgrænset periode som ansvarlig for implementering.

Hillerød

Projekt:Start-upIdeudvikle, etablere og drive selskab med fokus på forretningshostede IT løsninger til SMB markedet baseret primært på Microsofts Cloud løsninger hosted i Partners professionelle hostingcenter. Ansvar:Udvikling af forretningsplan, salg, marketing, budgetter, daglig ledelse og HR. Løbende resultatmålinger på alle aktiviteter.Udfordringer:Projektet havde afsæt i et strategisk partnerskab med Canon som både var investor og med deres salgsteam skulle indgå som en af salgskanalerne, Cloud IT (forretningshostede) løsninger var i 2006 et meget nyt produkt for SMB markedet og vi måtte arbejde med både finanskrise, produkt modning, manglende viden og hård konkurrence om kvalificerede medarbejdere.Resultater:Jeg ledte Network Hosting og vores dygtige medarbejdere til en stærk position inden for forretningshostede IT løsninger til Skandinaviske kunder med en oms. på 17 mill. Efter 3 år gav forretningen overskud og dette blev opnået i et meget turbulent erhvervsklima. Var i perioden en del af Microsofts partnersammensatte Taskforce der havde til formål at udfordre Microsofts kommunikative tilgang til markedet. Positiv exit i 2010 til Xtracon motiveret og håndteret af undertegnede.

Hvidovre

Projekt:Start-upEtablerede en servicemindet og stærk vækstorienteret konkurrent til markedet for BTB leverance af kildevand, kaffe og drikkevandsløsninger med egen national distribution, service og salgskanal.Ansvar:Ansvarlig for etablering, ledelse og udvikling af salgsteam bestående af telemarketing mødebookere og sælgere samt KAM. Udarbejdelse af kommunikation og salgs materiale, udvikling af marketingstrategi og virksomhedsidentitet, samt løbende resultatmåling på alle aktiviteterResultater:Drev Waterproof til at blive Danmarks anden største BTB leverandør via både private og offentlige kunder. Positiv exit et par år inden firmaet blev solgt til Eden Springs ejet af Danone.

Copenhagen Area, Denmark

Forestod succesfuld ledelse og udvikling af Konsulent afdeling med salg af programmører inden for eksp. C++, Perl, .net, Kobolt mv.Salg til direkte kunder som Danske Bank og salg via konsulentbureauerVækstede forretningen 300%

Copenhagen Area, Denmark

Successfully establishing Regional Sales department consisting of eight regions and each with own directors. Sale of Regional Television Promotions and Advertising Productions to national and regional customers primarily through media agencies.Sales and counseling of TV advertising and advertising production to regional, national and international companies, as well as media agencies.

Slagelse

Mini Mba, Organizational Leadership, 10

Mini MBA’erne stiler efter at give indblik i MBA’ens kernefag i bredden, men kommer ikke helt så dybt som MBA’en. Mini MBA er designet så.

Hh