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· UX 리서치- UX 리서치를 통한 고객&문제를 정의하고, 사용자의 니즈, 페인포인트, 고객 행동 패턴 등 분석.- 고객&문제를 정의하기 위해 Survey, UT, FGI, IDI, A/B test 주로 진행. 또한, UX 방법론 중 Funnel journey, Stakeholder mapping, Persona, Customer journey map, CLD, Log analysis 등 다양한 UX 접근.- SUPR-Q, UX포지션, VOC 게시판으로 유입된 VOC 건 분석, 정량/정성적 접근, 고객 행동 지표, 고객 설문, 인터뷰, 요인 도출 및 분석, 군집분석 등 DA 분석팀과 협업 진행.- GA4, Amplitude, Braze, 사내 데이터 분석 tool을 활용하여 고객 세그먼트, 고객 세션, 사용자 코호트 등 고객 행동 패턴 분석.· UX/UI 기획- 사용자 및 내부 이해관계자 인터뷰를 통한 고객요구사항 수립.- 고객요구사항 업데이트 및 현황 관리.- UX 리서치를 통해 도출된 인사이트 기반으로 기능정의서, IA, User/Task flow, 서비스 정책 등 수립.- UI 설계서 작성, 이해관계자들 간 데이터, 기획, 정책 등 리뷰 및 공유.- 인터랙션 가이드 정의 등 UI 디자인팀과 협업.- 최종 Output에 따른 통합 테스트(개발 검수).

· UX/UI 기획- 사용자 및 이해관계자 인터뷰를 통한 고객요구사항 수립.- 고객요구사항 업데이트 및 현황 관리.- UX 리서치를 통해 도출된 인사이트 기반으로 기능정의서, IA, Work flow, 서비스 정책 등 수립.- UI 설계서 작성, 이해관계자들 간 데이터, 기획, 정책 등 리뷰 및 공유.- 최종 Output에 따른 통합 테스트(개발 검수).· UX 리서치- UX 리서치를 통한 고객&문제를 정의하고, 사용자의 니즈, 페인포인트, 고객 행동 패턴 등 분석.- 고객&문제를 정의하기 위해 Survey, UT, FGI, IDI, A/B test 주로 진행. 또한, UX 방법론 중 Funnel journey, Stakeholder mapping, Persona, Customer journey map 등 다양한 UX 접근.- VOC 게시판으로 유입된 VOC 건 분석, 정량/정성적 접근, 고객 행동 지표, 고객 설문, 인터뷰, 요인 도출 및 분석, 군집분석 등 DA 분석팀과 협업 진행.- GA4, 사내 데이터 분석 tool을 활용하여 고객 세그먼트, 고객 세션, 사용자 코호트 등 고객 행동 패턴 분석.

· UX/UI 기획- 사용자 및 이해관계자 인터뷰를 통한 고객요구사항 수립.- 고객요구사항 업데이트 및 현황 관리.- UX 리서치를 통해 도출된 인사이트 기반으로 기능정의서, IA, Work flow, 서비스 정책 등 수립.- UI 설계서 작성(.ppt)- 최종 Output에 따른 통합 테스트(개발 검수).