De afdeling Klantrespons streeft naar een optimale dienstverlening aan de klant waarbij het verhogen van de klanttevredenheid voorop staat. Het team Klantrespons beantwoordt o.a. specialistische klantvragen en handelt klachten af. De nadruk ligt hierbij op telefonisch contact met onze klanten. Dagelijks handelen volgens de SENS aanpak (gebaseerd op de Lean methodiek). Waarbij het dagelijks verbeteren van de producten, processen, systemen en competenties centraal staat. Het doel: zaken… Show more De afdeling Klantrespons streeft naar een optimale dienstverlening aan de klant waarbij het verhogen van de klanttevredenheid voorop staat. Het team Klantrespons beantwoordt o.a. specialistische klantvragen en handelt klachten af. De nadruk ligt hierbij op telefonisch contact met onze klanten. Dagelijks handelen volgens de SENS aanpak (gebaseerd op de Lean methodiek). Waarbij het dagelijks verbeteren van de producten, processen, systemen en competenties centraal staat. Het doel: zaken beter en efficiënter maken voor de klant.Achmea Zorg heeft 4,8 miljoen verzekerden. In mijn functie ben ik werkzaam voor de merken Zilveren Kruis Achmea, Agis, Interpolis, Avéro Achmea en Pro Life.- Verantwoordelijk voor het oplossen van klachten en (financiële) klantvragen.- Medewerkers op de afdeling klantrespons opleiden voor afhandelen klachten.- Verantwoordelijk voor diverse interne projecten waarbij het verbeteren van de producten, processen, systemen en competenties centraal staat. Show less