Via Randstad was ik als Hypotheekacceptant bij ABN AMRO Bank N.V. werkzaam. Hier heb ik in verschillende teams gezeten ter ondersteuning van hypotheekadviseurs. Tevens was ik aangesloten in een pilotteam met als voornaamste doel het het verbeteren van de klantreis. In tegenstelling tot de reguliere teams betekent dit veel pioneren en het verfijnen van processen. Een vast onderdeel van mijn werk is daarin ook het continue verbeteren van de werkwijze en het ontwikkelen/ verbeteren van ondersteunende middelen die het team dagelijks gebruiken. Hierdoor kunnen we efficiënter en klantgerichter werken.

In deze functie geef ik leiding aan de medewerkers bediening en ambulanten in het restaurant terwijl ik zelf meeloop. Aanverwante taken daarin zijn: roosters maken, communicatie met de andere afdelingen, het doen van dagafsluitingen & bestellingen.

Deze stage heeft me inzicht gegeven in het financiële aspect van een hotel. Ik heb me bezig gehouden met het debiteurenbeheer. Mijn voornaamste verantwoordelijkheden waren: het nabellen van debiteuren, verwerken van bankboekingen, zorgen dat aanbetalingen op tijd binnen zijn.Mijn afstudeeronderzoek ging over deze aanbetalingen. Ik heb middels een procesanalyse knelpunten tussen de afdelingen Financiën en Reserveringen uitgelicht. Vervolgens heb ik een aantal verbeterpunten aangedragen om deze knelpunten weg te nemen en financiële risico's voor het hotel te verkleinen.

Tijdens de periode dat ik hier werkzaam ben geweest, heb ik op alle aanwezige afdelingen meegewerkt, te weten:- Restaurant (ontbijt, lunch & diner)- Banqueting (Feesten & vergaderingen)- Housekeeping- Kantoor, hierbij hield ik enkele salesgesprekken, werkte ik offertes uit en pak ik taken op die anders blijven liggen

Tijdens deze stage ben ik bezig geweest op het gebied van yieldmanagement. Hier heb ik geleerd dat er de balans moet worden gezocht tussen de kamerprijs en bezettingsgraad en waarmee rekening word gehouden bij de totstandkoming van deze prijs. In navolging hiervan heb ik een onderzoek gedaan over het genereren van meer directe reserveringen in plaats van reserveringen via TPI's (Third Party Intermediairs).Ook heb ik tijdens deze stage gewerkt met de social media van het hotel (Facebook & Twitter), concurrentieanalyses gedaan en Front Office werkzaamheden verricht.