Kommunikatör/administratör

Som kundtjänstmedarbetare strävade jag efter att ge kunden bästa möjliga support inom flera olika områden. Arbetet krävde stresstålighet och flexibilitet, då det var ett högt tempo och information och rutiner ständigt förändrades. Vi använde flera olika system, såsom Dynamics 365 för att logga och hämta information, IST Tools för teknisk support, Site Admin för appinformation och Pay Ex och Billogram för fakturafrågor. Telefonväxeln som användes var Twilio. De sista två månaderna arbetade jag för norsk kundtjänst.

Som projektledare och copywriter hjälpte jag verksamheter med värdeskapande kommunikation i form av interaktiva såväl som tryckta broschyrer. Ansvar för produktionsplanering, bokning av fotograf och layout. I uppdraget ingick merförsäljning för att täcka de behov kunden hade, för att hjälp dem nå så långt som möjligt med sin marknadsföring. Det kunde handla om pappersval, översättning av materialet eller video som tillägg i den interaktiva broschyren. Jag hade även uppdrag som copywriter där jag hade ansvar för textproduktion till kunder inom vitt skilda intresseområden. Adobe-programmen, samt Teams och telefon var viktiga arbetsredskap.

Som kommunikatör arbetade jag processutvecklande, coachande och påverkande.Syftet var att stärka kommunens varumärke, att planera kommunikationsinsatserför att förenkla och förtydliga medarbetarnas arbete och medborgarnas kontaktmed förvaltningen. Förtroendeskapande såväl externt som internt var viktigt. Jagvar redaktör för förvaltningens tidning Funktion Malmö. Större delen av innehålletproducerade jag själv, d.v.s. intervju, text och foto. Jag ledde tidningensredaktionsråd och var medlem i Malmö stads centrala redaktionsråd, var ansvarigför förvaltningens sociala medier och var förvaltningens presskontakt, samt ansvarigkommunikatör i förvaltningens beredskapsgrupp som då hade stort fokus påCovid-19. Utformning av utskick till chefer samt uppdaterade förvaltningensinformation på intranätet var andra arbetsuppgifter. Publicering av nyheter påmalmo.se och framtagning av trycksaker såsom affischer och broschyrer, arbetemed bildredigering, samt planering av event ingick också i mitt uppdrag, somexempelvis utdelningen av Eleonorapriset. Malmö stad använde CMS-verktygenOmnia (intranät) och Sitevision (externwebb).

I arbetsuppgifterna ingick skapande och uppdatering av innehåll till kommunens intranät och externa webbplats i Episerver, samt skapande av nyhetsbrev till skolledare i Mailchimp och inlägg i sociala medier. Chefsstöd, behovsanalys, samt bildredigering och grafisk produktion, som exempelvis broschyrer, manualer och guider för att underlätta för medarbetare och skolledare var andra arbetsuppgifter. I detta arbete ingick även framtagande av varumärkesbyggande kommunikation och trycksaker exempelvis till mässor. Ett annat uppdrag var upprättandet av en av en GDPR-säker bildbank, där jag fotograferade såväl fasader och gårdar som pedagoger och barn/elever i olika lärsituationer i ett varumärkesbyggande syfte. Bildredigering i Photoshop var också en del av denna process. Då förvaltningen genomgick en omorganisering handlade mitt arbete även mycket om att samla in data och analysera dessa för att sedan kunna ta fram nya arbetsprocesser. I denna process arbetade vi även med att skapa en ny logisk struktur för intranätet.

Förskollärare med sedvanliga arbetsuppgifter samt arbetslagsledaruppdrag, där jag var länken mellan ledningen och arbetslaget på förskolan. Jag ansvarade för att såväl praktisk information som pedagogiska tankar och idéer förmedlades och jag fick också ofta i uppdrag att utforma skriftliga dokument, såsom utvärderingar till det systematiska kvalitetsarbetet, projektbeskrivningar eller handlingsplaner. Jag har även haft huvudansvaret för förskolans värdegrundsarbete samt huvudansvar för ett barn med särskilda behov.

Transkribering och tidloggning av film, utformning av produktionsmanus, korrekturläsning på engelska såväl som på svenska

På ID Kommunikation, en kommunikationsbyrå i Malmö, bidrog jag med korrekturläsning, bildretuschering, uppdatering av hemsidor, transkribering och materialinsamling till annonser. Jag har även skapat inlägg till sociala medier och content till nyhetsbrev och hemsidor, samt gjort enklare originalarbeten.

Förskollärare med sedvanliga arbetsuppgifter samt arbetslagsledaruppdrag.