Monitoramento: Acompanhava de perto as atividades da NuCommunity, verificando regularmente as postagens, comentários e interações dos membros. Garantindo que as diretrizes da comunidade estavam sendo seguidas, como regras de conduta, políticas de uso e termos de serviço.Resposta a perguntas e suporte: Respondia às perguntas dos membros da comunidade, fornecer suporte técnico ou ajudar com consultas relacionadas à marca Nubank, esclarecendo dúvidas, fornecendo orientação ou direcionando os membros para os recursos apropriados.Gestão de conteúdo: Revisava e aprovava o conteúdo gerado pelos membros de outros Squads, como postagens, imagens, vídeos e links compartilhados na comunidade. Onde podia sugerir edições ou até remover conteúdos que violem as diretrizes estabelecidas, como spam, conteúdo ofensivo, publicações irrelevantes ou informações enganosas.Engajamento e estímulo à participação: Responsável por manter a comunidade ativa e envolvente, onde os clientes criassem laços e se ajudassem. Iniciava discussões, fazia perguntas, incentivava a participação dos membros e promovia um ambiente positivo. Também criava premiações afim de reconhecer os membros, como publicações destacadas ou prêmios simbólicos.Gestão de conflitos: Em caso de conflitos ou problemas entre os membros da comunidade, atuava como intermediário para resolver as questões de forma justa e imparcial. Posso citar exemplos em conversas futuras.Análise e relatórios: Acompanhar métricas de engajamento, comportamento dos membros e tendências na comunidade. Além de analisar o feedback dos membros sobre nossas ações e plataforma.Ferramentas: Zendesk, Sprinklr, Facebook, Instagram e Twitter

Engajamento Interno: Garantir o envolvimento da equipe nas iniciativas corporativas, promovendo um ambiente de trabalho motivador e produtivo.Reconhecimento e Premiação: Reconhecer conquistas notáveis por meio de premiações que incentivam o desempenho excepcional.Gestão de Rituais da Equipe: Supervisionar e coordenar os rituais e eventos da equipe para fortalecer os laços internos.Comunicação Interna: Gerenciar a comunicação interna, incluindo a divulgação de ações da empresa e a coleta de opiniões por meio de ferramentas como Engage Survey e Net Promoter Score (NPS).Campanhas de Engajamento: Desenvolver campanhas criativas com textos e ações direcionadas ao público interno e externo, promovendo a marca e seus valores.Suporte ao Cliente: Fornecer suporte eficaz aos clientes por meio de canais como chats, e-mails e telefonemas, visando aprimorar a experiência do usuário.Treinamento de Clientes: Capacitar os clientes, garantindo que eles estejam familiarizados com os recursos do aplicativo e possam utilizá-los com confiança.Análise de Dados: Analisar dados e documentos cadastrais de clientes, identificando tendências e oportunidades para melhorias.Coleta de Feedback: Coletar feedbacks valiosos de clientes e prospects, utilizando essas informações para orientar melhorias contínuas.Gestão de Problemas Operacionais: Realizar triagem e tratamento de eventuais erros e problemas operacionais que afetam os clientes, garantindo resoluções eficazes.Aprimoramento de Processos: Identificar oportunidades para aprimorar processos internos e propor soluções inovadoras, frequentemente coordenando sessões de brainstorming em equipe.Ferramentas Profissionais: Asana, Confluence, Guru, Zendesk, Slack, Google Tools.