Ridder is met ruim 800 klanten toonaangevend ERP leverancier en marktleider binnen de maakindustrie in Nederland. Vanuit het hoofdkantoor in Harderwijk bedient Ridder met zo’n 90 medewerkers met name klantorder gestuurde en projectgestuurde MKB bedrijven. Er wordt dagelijks vorm en inhoud gegeven aan klantbinding en klanttevredenheid; van aanvraag tot implementatie, training en opleiding tot nazorg.De functie van directeur professional services was een direct gevolg van de groei van de… Show more Ridder is met ruim 800 klanten toonaangevend ERP leverancier en marktleider binnen de maakindustrie in Nederland. Vanuit het hoofdkantoor in Harderwijk bedient Ridder met zo’n 90 medewerkers met name klantorder gestuurde en projectgestuurde MKB bedrijven. Er wordt dagelijks vorm en inhoud gegeven aan klantbinding en klanttevredenheid; van aanvraag tot implementatie, training en opleiding tot nazorg.De functie van directeur professional services was een direct gevolg van de groei van de organisatie. De doelstelling van de directie was om zich te focussen op verdere groei en ontwikkeling van de organisatie, waarbij visie en strategiebepaling een belangrijk onderwerp waren. De afstemming met de afdelingen commercie en software development vormde voor mij een van de terugkerende uitdagingen. In mijn functie als directeur was ik verantwoordelijk voor 30 professionals in de disciplines projectmanagement, business consultancy en technische engineering/consultancy. Hierbij had ik zowel een coachende als sturende rol. Show less

Binnen Ridder Data Systems was de afdeling Services verantwoordelijk voor alle dienstverlening en operationele processen. De werkzaamheden waren verdeeld onder de afdelingen, Business Consultancy, Customizing, Support en Technische Dienst.Als Manager Services was ik verantwoordelijk voor:- het adequaat verlopen en de kwaliteit van de operationele processen binnen de afdeling Services, vanaf order tot aan oplevering van het (implementatie)project- het rendement, klanttevredenheid… Show more Binnen Ridder Data Systems was de afdeling Services verantwoordelijk voor alle dienstverlening en operationele processen. De werkzaamheden waren verdeeld onder de afdelingen, Business Consultancy, Customizing, Support en Technische Dienst.Als Manager Services was ik verantwoordelijk voor:- het adequaat verlopen en de kwaliteit van de operationele processen binnen de afdeling Services, vanaf order tot aan oplevering van het (implementatie)project- het rendement, klanttevredenheid en omzetgroei van de betreffende afdelingen- de planning, voortgang en kwaliteit van de werkzaamheden, personele bezetting, budgetten, inzet van middelen en de processen- de vertaling van de bedrijfsstrategie en beleid naar richtlijnen en taakstellingen voor de afdelingen en personeel- de HRM cyclus binnen de afdeling (taakstelling, evaluatie en beoordeling)- coachen en begeleiden van medewerkersIn de periode dat ik werkzaam ben geweest als manager Services heb ik o.a. de volgende zaken begeleid en gerealiseerd:- het uitbreiden van de support afdelingen en het opzetten van een adequaat support proces (o.a. een call management systeem)- de afdeling Consultancy geprofessionaliseerd o.a. door inzet van project management tools - operationele processen, zoals orderafhandeling, volledig geoptimaliseerd o.b.v. lean principes- opstellen van een functiehuis met functieprofielen, beloningstructuur en HRM cyclus.- sterke groei van omzet (600% in 7 jaar tijd), productiviteit en facturabiliteit- opzetten en inrichten van een management control system Show less

Als sales consultant was ik verantwoordelijk voor het behalen van de omzet volgens een vastgesteld budget. Deze omzet heb ik behaald bij zowel bestaande klanten, gebruikers van Ridder software, als nieuw te genereren klanten. Het sales traject bestond uit het eerste klantcontact tot en met het sluiten van de order. Inventariseren, adviseren en demonstreren waren de sleutelwoorden.

Het implementeren van het software pakket SAP bij middelgrote en grote bedrijven. De onderdelen waren Materials Management en Production & Planning. Naast het implementeren behoorde ook adviseren over en het verbeteren van, deze logistieke processen tot de functie. De projecten zijn gedaan bij o.a. bij Shell, Hoogovens en AKZO. De verantwoordelijkheid van een business consultant is om het toegewezen project af te ronden, binnen een bepaalde termijn en een bepaald budget.

Biohorma produceert homeopathische geneesmiddelen van Dr. Vogel. Als medewerker bedrijfsbureau ben ik verantwoordelijk geweest voor de productieplanning. Hierbij hoorde ook het overleg met inkoop en verkoop over o.a. verkoopacties, seizoenspatronen en de gevolgen daarvan. Daarnaast heb ik deelgenomen aan verschillende logistieke projecten o.a. een project dat tot doel had om de voorraad van eindproducten te verlagen.Tevens ben ik, als key-user Production & Planning, betrokken geweest bij de… Show more Biohorma produceert homeopathische geneesmiddelen van Dr. Vogel. Als medewerker bedrijfsbureau ben ik verantwoordelijk geweest voor de productieplanning. Hierbij hoorde ook het overleg met inkoop en verkoop over o.a. verkoopacties, seizoenspatronen en de gevolgen daarvan. Daarnaast heb ik deelgenomen aan verschillende logistieke projecten o.a. een project dat tot doel had om de voorraad van eindproducten te verlagen.Tevens ben ik, als key-user Production & Planning, betrokken geweest bij de implementatie van het softwarepakket SAP binnen Biohorma. Show less