 Manager et animer un groupe de support technique Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs Définir des procédures pour mettre en place le processus d’assistance Coordonner des projets d’assistance Assister à l’intégration des solutions auprès des clients Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs Mettre en place des outils de reporting Optimiser les procédures d’assistance Collecter les… Show more  Manager et animer un groupe de support technique Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs Définir des procédures pour mettre en place le processus d’assistance Coordonner des projets d’assistance Assister à l’intégration des solutions auprès des clients Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs Mettre en place des outils de reporting Optimiser les procédures d’assistance Collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances Diagnostic de pannes ou d’anomalies Analyse des dysfonctionnements Rédaction de procédures Méthodes de diagnostic Gestion des engagements Techniques de prise d’appels Outils de gestion des incidents Show less

REPRESENTANT KASPERSKY Nos services:-SECURITE INFORMATIQUE(Audit de Sécurité, Conseils en Sécurité IT, Protection Antivirale, Protection contre DDOS, SMSI, SIEM-SOC, Chiffrement de Données, Test de Pénétration, Threat Hunting)-INFORMATIQUE & TELECOMS (Etudes et Conseils, Audit des Systèmes d'Information, Maintenance Préventive, Diagnostic & Réparation, Récupération de Données, Infogérance, Conception-Hébergement-Référencement de Site Web, GED & SAE, Interconnexion et… Show more REPRESENTANT KASPERSKY Nos services:-SECURITE INFORMATIQUE(Audit de Sécurité, Conseils en Sécurité IT, Protection Antivirale, Protection contre DDOS, SMSI, SIEM-SOC, Chiffrement de Données, Test de Pénétration, Threat Hunting)-INFORMATIQUE & TELECOMS (Etudes et Conseils, Audit des Systèmes d'Information, Maintenance Préventive, Diagnostic & Réparation, Récupération de Données, Infogérance, Conception-Hébergement-Référencement de Site Web, GED & SAE, Interconnexion et Réseaux Informatiques, Data Center & Virtualisation, Sauvegarde et Restauration de Données, Réseaux Informatique, Fourniture Logiciels, Supervision et Monitoring)-MANAGEMENT DES ORGANISATIONS(Audit Organisationnel, Manuel de Procédures, Management des Projets et Suivi Evaluation, Réalisation des Schémas Directeurs Informatique, Etudes, Audit et Conseil en Management d'Informations, Planification Stratégique, Marketing et Action Commerciale, Communication, Soumission aux Dossiers d'Appel d'Offres)-FORMATIONS(Certification, Développement des Applications, Bases de Données, Sécurité Informatique, Technique de Montage de Dossier pour Soumission à Appel d'Offre, Maîtriser et Tenir la Comptabilité: outils de gestion des PME, Management des Projets)-SÛRETE(Vidéosurveillance, Contrôle d'Accès et Présence, Système Anti-Incendie, Système de Gestion de File d'Attente) Show less

Chargé des cours de CISCO CCNA, d’Administration Système Et Sécurité.

Développeur et Concepteur de base de données

-Co-développeur du logiciel d’acquisitions des licences de football pour La FTF (Fédération Togolaise de Football).- Participations à la mise en place de samba pour la société MBC et de Mediawiki pour Appsland même.- Développement en Symfony2 d’un projet pharmacie.

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