Klaas Van Der Wal Email & Phone Number

Binnen deze functie houd ik mij vooral bezig met het verbeteren van de dienstverlening, de focus ligt op:• Beheren van de dienstverlening en stellen van de kaders hiervoor• Eerste aanspreekpunt en kennis in het organiseren van dienstverlening • Begeleiden en adviseren over beleidsontwikkeling op het terrein van Publiekszaken • Zien en ontwikkelen van kansen voor vernieuwing• Adviseren van medewerkers, directie, teamleiders en het college over de uitgangspunten van onze dienstverlening• Verantwoordelijk voor het verder professionaliseren van de dienstverlening van het team en de organisatie• Adviseren en rapporteren, samen met collega’s, over de jaarlijks BRP- en PINK audit• Beheren van de werkprocessen en werkbeschrijvingen van het team• Projectleider verkiezingen

Wolvega

Mijn functie bestaat uit 2 rollen:Als kwaliteitsmedewerker dienstverlening houd ik mij bezig met Benchmarking en lever ik op basis van data analyse managementrapportages aan, bijvoorbeeld voor de jaarstukken. Ik geef advies en stel samen met collega's plannen op ter verbetering van de dienstverlening voor de inwoners. En zorg ik voor de implementatie van de verbeteringen. De Digitale Agenda Gemeenten 2024 vormt hiervoor de basis. Als functioneel applicatiebeheerder ben ik samen met andere applicatiebeheerders verantwoordelijk voor verschillende applicaties. Zoals de applicaties iBurgerzaken, iKCS , JCC software, Engage Process en Mitel. Er voor zorgen (samen met de leverancier) dat storingen opgelost worden. Implementeren van wijzigingen en collega's de juiste bevoegdheden geven. Maken van selecties in Cipers (SAS) / IZRM. En het maken van automatische brieven, mails en formulieren in Kofax en iDocumentcreatie.Daarnaast zorg ik voor de roosters, doe de prestatie-akkoordverklaring van de factuurafhandeling, mede organiseren van de verkiezingen en veel meer.

Leeuwarden Area, Netherlands

Binnen deze functie heb ik 2 rollen, procesexpert en stafmedewerker:Ondersteuning management en directie:- Initiëren, onderzoeken, implementeren van (proces)verbeteringen bijvoorbeeld: controleproces van afhandeling query's efficiënter ingericht, mede daardoor minder afboekingen. - Verantwoordingswerkzaamheden ten behoeve van IA en toezichthouders zoals rapporteren over formele controles en uitvoering van aanvullende 2e lijnscontroles.- Vaststellen financiële fout over boekjaren / schadejaren.Procesexpert klachten:- Analyseren van klachten en klantsignalen. Rapporteren aan directie en managementteam. Bewaken voortgang van verbeteringen die hieruit geïnitieerd worden.- Verbeteren van het klachtenproces bij FBTO Zorg, met als doel klachten in 1 keer goed af te handelen. - Rapporteren en analyseren van coulancebetalingenAnalytisch | Data | Lean | Nauwkeurig | Ontdekken | Ontwikkelen | Praktisch | Procesexpert | Relativeren | Resultaatgericht | Samenwerken | SAS | Verbeteren

Leeuwarden Area, Netherlands

- Lid Ondernemingsraad divisie De Friesland Zorgverzekeraar (FBTO Zorg en De Friesland)- Vervangend lid Centrale Ondernemingsraad Achmea- Lid van de financiële commissieBehandelcommissie adviesaanvragen o.a.: - Fusie De Friesland en Zilveren Kruis- Onderbrenging FBTO Zorg binnen Zilveren Kruis- Systeemmigratie FBTO Zorg naar systeem Zilveren Kruis- 'Overstag': nieuwe organisatiestructuur, werkwijze / cultuur en personeelsreductie van 120 fte bij divisie De Friesland Zorgverzekeraar- Aanstelling voorzitter Raad van Bestuur Voorzitter / trekker verschillende adviestrajecten.Analytisch | Betrouwbaar | Inlevingsvermogen | Nauwkeurig | Ontwikkelen | Organisatiesensitiviteit | Relativeren | Resultaatgericht | Samenwerken | Vooruitdenken

Leeuwarden Area, Netherlands

Inhoudelijk en procesmatig specialist bij FBTO Zorg voor de zorgsoort Buitenland; Daarbij verantwoordelijk voor de kwaliteit en het optimaliseren van dit proces:- Doorvoeren van procesverbeteringen volgens LEAN-methodiek (greenbelt). - Alle processen binnen deze zorgsoort ingericht. Zoals proces rondom digitale buitenlandse nota’s via Zorg Instituut Nederland, samenwerking met Royal Doctors en een efficiënter declaratieproces voor klanten. - Implementeren van (wettelijke) wijzigingen in klantprocessen. - Polisvoorwaarden verbeteren op basis van klachten en signalen van klanten.- Opstellen en beheren van teksten en formulieren voor declaraties, aanvragen, mails, brieven en website.- Fraudecontactpersoon. - Vraagbaak en coach collega's. Opstellen en beheren van werkinstructies. Afhandelen complexe aanvragen van klanten. - Contactpersoon voor externe organisaties zoals Eurocross, Royal Doctors, CAK en gecontracteerde ziekenhuizen in België. In deze periode ook enkele jaren Specialist Claimbehandeling geweest voor de zorgsoorten: geboortezorg (verloskunde en kraamzorg) en ‘overige zorgkosten’ (dit betreffen vooral vergoedingen uit de aanvullende verzekering). Destijds verantwoordelijk voor de automatisering van declaraties van verloskundigen en kraamzorginstellingen.Analytisch | Automatiseren | Coach | Fraude | Lean | Nauwkeurig | Ontwikkelen | Procesexpert | Relativeren | Samenwerken | Verbeteren

Leeuwarden Area, Netherlands

Claimbehandelaar bij FBTO Zorg diverse zorgsoorten, afhandelen van claims, aanvragen, vragen en klachten van klanten. Uitvoeren van kwaliteitscontroles. Tijdelijke ondersteuning van stafafdeling voor het controleren en rapporteren over afhandeling kwaliteitscontroles.

Leeuwarden Area, Netherlands

Bachelor Of Business Administration, Management, Economie En Recht

Activities and Societies: Organiseren studiereis naar Luxemburg, Straatsburg en Brussel.- Afstudeerrichting Management. - Diverse.

Module Big Data Analytics

Greenbelt, 6 Sigma - Lean Management

Medische Terminologie

Bouwkunde

Vwo

Havo / Vwo

Education record