Eric Krieger Email & Phone Number

Schiedam, Zuid-Holland, Nederland

Houten

Taken:● Verantwoordelijk voor zowel operationele als project activiteiten in Cisco Unified Comunications omgevingen voor zakelijke klanten.● Nadruk op inrichting / configuratie / beheer (scripting) Cisco Unified Contact Center oplossingen● 2e en 3e lijn activiteiten vanuit Service Operations (ITILv3) gebruikmakend van Service-Now.● Begeleiden van engineers en collega’s, en voor de klanten het aanspreekpunt zijn, bij het oplossen en coördineren van problemen of incidenten.●… Show more Taken:● Verantwoordelijk voor zowel operationele als project activiteiten in Cisco Unified Comunications omgevingen voor zakelijke klanten.● Nadruk op inrichting / configuratie / beheer (scripting) Cisco Unified Contact Center oplossingen● 2e en 3e lijn activiteiten vanuit Service Operations (ITILv3) gebruikmakend van Service-Now.● Begeleiden van engineers en collega’s, en voor de klanten het aanspreekpunt zijn, bij het oplossen en coördineren van problemen of incidenten.● Het onderhouden van contacten met leveranciers voor het oplossen van incidenten.● Ondersteuning bieden aan consultants bij het opstellen van designs.● Vertaling maken van een design naar technisch ontwerp.● Vraagbaak voor de andere teamleden.● (Klant)problemen vertalen naar technische oplossingen.● Doorontwikkelen van, of modificaties maken op bestaande omgevingen.● Deelnemen als CAB-deelnemer op mijn expertise gebied (Contact Center). Show less

Utrecht

Installeren, beheren, verrichten van upgrades van intern 24x7 Contact Center, binnen een internationaal team, met collega's uit Verenigd Koninkrijk, Hongarije, Malaysia en Brazilië.Inrichten van (nieuwe) ingangen, keuze-menu's, gesproken teksten (prompts), call-flow (scripting) en rapportages.Tevens oplossen van incidenten, inclusief uitvoeren van waakdiensten.Het Contact Center was gebaseerd op Cisco UCCE / CVP.

Nieuwegein, Utrecht, Nederland

• RFI / RFP beantwoordingen schrijven (technisch) samen met (pre)sales consultants van aanbestedingstrajecten (zoals OT 2006) en andere offerte-trajecten.• Implementeren van telefonie en Contact Center oplossingen bij (rijks)overheden en andere grote klanten.• Analyseren en oplossen van verscheidende complexe incidenten, zowel op telefonie-, netwerk-, als server gebied.• Coachen / begeleiden van stagiair en Young Professionals.

Delft

Getronics Network Solutions (voorheen Koning & Hartman)Afdeling Customer ContactDetachering bij energiebedrijf (op diverse locaties) om ondersteuning te geven van onze softwareontwikkelaars, werkend aan maatwerk-oplossingen, namelijk integratie tussen (door ons geleverde) Rockwell Spectrum Contact Center en de Klanteninformatie-systemen van het energiebedrijf (o.a. KIS/400).Hierbij voerde ik o.a. testen uit, creërde installatie-scripts om de software te kunnen uitrollen… Show more Getronics Network Solutions (voorheen Koning & Hartman)Afdeling Customer ContactDetachering bij energiebedrijf (op diverse locaties) om ondersteuning te geven van onze softwareontwikkelaars, werkend aan maatwerk-oplossingen, namelijk integratie tussen (door ons geleverde) Rockwell Spectrum Contact Center en de Klanteninformatie-systemen van het energiebedrijf (o.a. KIS/400).Hierbij voerde ik o.a. testen uit, creërde installatie-scripts om de software te kunnen uitrollen bij/door de klant op de werkplekken. Het verzamelen +beheren van gevonden bugs & fixes maakte daar ook een onderdeel van uit. Show less

Delft

Getronics Network Solutions (voorheen Koning & Hartman)Opbouwen/configuratie/migratie van Microsoft netwerk en servers (Windows NT4, Windows 2000,SMS, etc.).Werkzaamheden rondom het "Millenium-probleem", met daarbij inzet/standby op de meldkamer (Brandweer / Ambulance / Politie) in Maastricht.

Delft

Getronics Telecom (voorheen Koning & Hartman)Afdeling Software Development & Testing Tools,Helpdesk activiteiten voor Software-Testing Tools, software en hardware (van Mercury Interactive) om software tijdens ontwikkeling te kunnen testen.Uitvoeren 2e lijns Checkpoint Firewall support Helpdesk werkzaamheden.

Delft

Uitvoeren van kalibraties, testen en reparaties van mobiele communicatie producten (mobiele en draadloze telefoons plus portofoons), en daarmee betrokken bij de opkomst van analoog (ATF-2/ATF-3) naar het digitale tijdperk (GSM en DECT).

Delft

Detachering bij DCP (catalogusverkoop) en Marcotec, onderdeel van de Koning en Hartman-groep actief op gebied van Data Communicatie Producten (merken zoals RAD en LANNET).Uitvoeren van Helpdesk activiteiten voor deze netwerk- en rand-apparatuur.Tevens uitvoeren van lokaal netwerk-beheerstaken.

Delft

Intern opleidingstraject.Op Netwerk Support afdeling bestonden werkzaamheden voornamelijk uit opbouwen van Novell servers (hardware en software), configureren/installeren/repareren van modems , en andere mogelijke LAN/WAN apparatuur.

Hardinxveld-Giessendam, Zuid-Holland, Nederland

Montage, nieuw-keuring, (duur)testen van computer-, meet- en regelapparatuur ten behoeve van de bagger / graaf / zuig machine industrie (schepen)

Mts Computer Techniek

Voorheen Christiaan Huygensschool Rotterdam

Mts Electronica

Voorheen Christiaan Huygensschool Rotterdam

Lts Elektrotechniek

Voorheen scholengemeenschap Van der Made Delft