Kris Durand Email & Phone Number

Peru

Service Operation Jr Manager responsibilities:- Daily Authorized Service Center (ASC) supporting and operations monitoring. - Supervise ASC in administrative issues.- Supervise ASC Workshops and Trainings.- Daily monitor of ASC's Speed KPIs and make weekly reports with improvement plan.- Lead weekly meeting for Lima's ASC (Showing results and improvement plan).- Evaluate new ASC (Infrastructure and administrative issues).- Coordinate and supply SVC materials to ASC.- Monitor ASC infrastructure according to Samsung guidelines.- Keep the ASC level coverage and monitor their information updateding process (contracts, employees, others details).- Supervise ASC on site Audit and Field Service plan.- Set, apply and supervise ASC incentives plan to reach KPIs.- Lead and improve In Shop Service project.

Service Network Administration Supervisor responsibilities:- Daily Authorized Service Center (ASC) supporting and operations monitoring. - Supervise ASC in administrative issues.- Supervise ASC Workshops and Trainings.- Daily monitor of ASC's Speed KPIs and make weekly reports with improvement plan.- Lead weekly meeting for Lima's ASC (Showing results and improvement plan).- Evaluate new ASC (Infrastructure and administrative issues).- Coordinate and supply SVC materials to ASC.- Monitor ASC infrastructure according to Samsung guidelines.- Keep the ASC level coverage and monitor their information updateding process (contracts, employees, others details).- Supervise ASC on site Audit and Field Service plan.- Set, apply and supervise ASC incentives plan to reach KPIs.- Lead and improve In Shop Service project.

Manejo un equipo de Asesores de 18 personas ubicados en dos diferentes Centros de Atención Personalizada cumpliendo objetivos estratégicos como tiempos de experiencia, fidelización, calidad de atención, desarrollo de talento y productividad. Planeo estrategias para las mejoras de las métricas con el apoyo de los recursos disponibles y con el apoyo de cada equipo de trabajo. Conseguí nominaciones como un mejor desempeño trimestral en tres oportunidades y como mejor desempeño mensual en diferentes oportunidades.Fui owner del proyecto de Kioscos Multimedia que pertenece a la zona de autoatención participando desde el diseño hasta las pruebas de usuario, la puesta en producción y las mejoras post puesta en producción relacionando información entre diferentes áreas y tomando en cuenta las restricciones de diseño, legales, financieras y operativas, presentando ideas para adecuar el desarrollo del proyecto en el marco solicitado.

Atendí clientes con la finalidad de colocar servicios, buscar soluciones y fidelizarlos de tal manera que se generen ingresos aumentando clientes y se mantenga la base existente.Participé en el proyecto del mejoramiento del sistema CRM utilizado por todo el área de Operaciones Comerciales y capacité a los Asesores de Servicios de la Región Sur dentro de un tiempo especificado con la finalidad de que todos puedan utilizar el sistema con sus nuevas modificaciones. Realicé el seguimiento de las observaciones post puesta en producción del nuevo CRM.Participé en la elaboración de una base de datos para el registro de la fidelización de los clientes atendidos en el departamento de Lima. Lideré un equipo para este proyecto con la finalidad de consolidar toda la información de la cantidad de clientes fidelizados en cada Centro de Atención durante cada mes, obteniendo reportes para la Gerencia de Satisfacción al Cliente y para la Vicepresidencia de Operaciones Comerciales.Participé como apoyo para el área de Calidad, evaluando bajo criterios específicos, la atención presencial de cada Asesor de Servicios en cada Centro de Atención ubicado en el departamento de Lima, presentando informes sobre la evolución de cada uno con la finalidad de cumplir con el objetivo del 95% de calidad de atención.

Realización de levantamiento de información de los procesos en todos los niveles de la empresa que desea certificar bajo la Norma ISO 9001:2000. Elaboré diagramas de flujo y se planteó mejoras en el proceso, reduciendo costos y aumentando la calidad del resultado del producto y servicio en cada etapa. Revisé y mejoré procedimientos para cada actividad que pertenecía a la cadena de valor de cada empresa. Realicé auditorias de cada proceso bajo los criterios de la norma ISO 9001:2000. Participé como veedor en las auditorias finales de certificación y auditorias de seguimineto y en el levantamiento de observaciones encontradas.