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Courbevoie, Fr

Courbevoie, Île-De-France, France

*QSE :- Déploiement et suivi des certifications ISO dans 9 agence en France et 3 agences à l'international- Optimisation et amélioration des process QSE- Sensibilisation des collaborateurs- Gestion de la documentation - Réalisation d’audits internes QSE- Pilotage des actions d’amélioration- Suivi des indicateurs*DSI :- Gestion des commandes et de la relation avec les fournisseurs- Suivi de la facturation de façon hebdomadaire- Gestion des… Show more *QSE :- Déploiement et suivi des certifications ISO dans 9 agence en France et 3 agences à l'international- Optimisation et amélioration des process QSE- Sensibilisation des collaborateurs- Gestion de la documentation - Réalisation d’audits internes QSE- Pilotage des actions d’amélioration- Suivi des indicateurs*DSI :- Gestion des commandes et de la relation avec les fournisseurs- Suivi de la facturation de façon hebdomadaire- Gestion des déploiements télécoms (commande, planification, relations client)- Rédaction et mise à jour des procédures - Administration JIRA / CONFLUENCE Show less

Ville De Paris, Île-De-France, France

- Vérification de la conformité des contrats à déployer.- Gestion des commandes passées aux différents fournisseurs et des priorités de livraison.- Suivi des livrables, pilote des interventions de production.- Gestion de la relation client.- Coordonner l’activité de différents acteurs : opérateurs/prestataires/direction technique/clients.- Planification des rdv d’installation.- Recette, passage en facturation.

Courbevoie, Île-De-France, France

- Pilotage des demandes internes, externes et affectation de ressources- Gestion de l'équipe Desk (2 à 4 personnes)- Gestion et suivi du backlog / Asset Management- Traitement et priorisation des incidents des utilisateurs "VIP"- Gestion et réception des commandes - Suivi de la facturation de façon hebdomadaire- Rédaction et mise à jour des procédures - Administration JIRA / CONFLUENCE - Animation des réunions hebdomadaires /… Show more - Pilotage des demandes internes, externes et affectation de ressources- Gestion de l'équipe Desk (2 à 4 personnes)- Gestion et suivi du backlog / Asset Management- Traitement et priorisation des incidents des utilisateurs "VIP"- Gestion et réception des commandes - Suivi de la facturation de façon hebdomadaire- Rédaction et mise à jour des procédures - Administration JIRA / CONFLUENCE - Animation des réunions hebdomadaires / Reporting de l'activité Show less

Courbevoie, Île-De-France, France

- Pilote de déploiement et de la relation client- Gestions des projets de migration, d'évolution ou de refonte- Suivi du déploiement des boutiques - Pilotage et gestion de l'évolution informatique des boutiques Bouygues Telecom- Préparation / animation des Comités de Pilotage- Reporting de l'activité hebdo/mensuel (Api Jira /SSRS) - Assurer la communication et les escalades clients- Valider le bon fonctionnement des évolutions

Courbevoie, Île-De-France, France

Coordination au service Déploiement informatique et de la Vie Du Réseau, en charge du pilotage de projet stratégique lier aux infrastructures des points de ventes « Club Bouygues Télécom ».- Gestion et synchronisation des plannings des prestataires via l’outil Jira (outil de tickets et de gestion des projets), suite à la réception du planning des travaux envoyé par l’équipe des chefs de projets RCBT chaque fin de semaine.- Support sur les applications métiers internes à Bouygues… Show more Coordination au service Déploiement informatique et de la Vie Du Réseau, en charge du pilotage de projet stratégique lier aux infrastructures des points de ventes « Club Bouygues Télécom ».- Gestion et synchronisation des plannings des prestataires via l’outil Jira (outil de tickets et de gestion des projets), suite à la réception du planning des travaux envoyé par l’équipe des chefs de projets RCBT chaque fin de semaine.- Support sur les applications métiers internes à Bouygues Telecom (Météore, Comète,) lors des réinstallations des pc des vendeurs (ou des managers).- Pilotage auprès des techniciens prestataires TIBCO et ECONOCOM qui interviennent sur les boutiques pour les installations, désinstallations, fermetures, ou remise en conformité des équipements dans la boutique (serveur, terminaux point de vente, pc, imprimantes, cellules de comptage). Show less

Vélizy-Villacoublay (78)

• Réception des demandes et incidents des clients professionnels (entreprises, ministère)• Identification et résolution des incidents• Organisation et suivi d’un « backlog » de tickets d’incidents (mise à jour des actions réalisées par le support et les différents partenaires et communication de ces actions auprès du client par téléphone, e-mail et site web)• Assistance clientèle sur différents type de mobile (Apple, Androïd, Blackberry…)• Escalade d’incident, relance et suivi… Show more • Réception des demandes et incidents des clients professionnels (entreprises, ministère)• Identification et résolution des incidents• Organisation et suivi d’un « backlog » de tickets d’incidents (mise à jour des actions réalisées par le support et les différents partenaires et communication de ces actions auprès du client par téléphone, e-mail et site web)• Assistance clientèle sur différents type de mobile (Apple, Androïd, Blackberry…)• Escalade d’incident, relance et suivi d’incidents• Gestion et suivi d’incident de chaque client• Escalade des tickets d’incident au « Niveau 2 » • Priorisation des incidents auprès du « Niveau 2 » Show less

Vélizy Villacoublay (78)

• Réception des demandes et incidents des clients professionnels (entreprises, ministère)• Identification et résolution des incidents• Escalade d’incident, relance et suivi d’incidents• Gestion et suivi d’incident de chaque client• Escalade des tickets d’incident au Niveau 2-3

Rosny-Sous-Bois (93)

•Ventes (Electroménager, Son, Multimédia, Téléphonie)•Relation clientèle•Relevé de prix chez les concurrents•Réception et stockage de marchandises

Itil Foundation

Technicien "Support Windows"

Brevet De Technicien Supérieur, Management Des Unités Commerciales

Activities and Societies: Stage de Conseiller Clientèle chez Darty (Rosny-Sous-Bois - 93)

Brevet D'Aptitudes Aux Fonctions D'Animateur

Baccalauréat Sciences Et Technologies De La Gestion, Commuication Et Gestion Des Ressources Humaines