Kristina Kuster Email & Phone Number

Stockholm, Stockholm, Sverige

Verksamhetsutveckling främst med företag som arbetar med hälsofrämjande produkter och tjänster.

Stockholm, Sverige

Stockholm, Sweden

Ansvarig för att finna en gemensam koncernstruktur för CX-arbetet med mål att bli en mer kundcentrad organisation. Arbetet omfattade bland annat att se över strategier, interna processer, målsättning och rapporteringsrutiner, kulturdrivande aktiviteter, ledarskapsutbildning samt utvärdering av olika systemstöd. Även ansvarig för att samordna och driva utvecklingen av det globala NPS-programmet. Drev ett CX-/NPS-nätverk som stöd för de lokala marknaderna. Genomförde systemupphandling och ansvarade för driften av plattformen Satmetrix NPX.

Stockholm, Sweden

Uppdrag som CRM-ansvarig hos Boxer, vilket huvudsakligen omfattade att ta fram en kanalöverskridande kund- & CRM-strategi, en digitaliserad kundbearbetningsmodell samt att göra en change managementanalys. Var kommersiellt ansvarig i kravställningsprocessen för att upphandla ett nytt CRM-system. Jobbade även med mer- och uppförsäljning, förlängningskampanjer i samtliga kanaler samt med kundpanelen. Arbetsledande ansvar för två personer.

Ansvarade för att utveckla relationen med privatkunder samt mindre företag (<20 anställda) för mobiltelefoni samt bredband.11 direktrapporterande personer (CRM, analys, kundundersökningar, försäljning samt faktura)Resultatmål: abonnemangsförlängningar, churn, mer-/kors- och nyförsäljning, kundnöjdhet, samtal till kundtjänst samt kostnadsreduktion

Utvecklade och implementerade en varumärkesstrategi inklusive en ny kundsegmentering.Arbetade därefter med att löpande kvalitetssäkra verksamheten utifrån varumärkesstrategin.Arbetade fram en ny logo samt la grunden till en ny grafisk profil.

Tog fram ATG-kortet samt var ansvarig för kommunikationen i samband med lanseringen. Utformade och verkställde en CRM-strategi inkl. kravställde nödvändig system- och databasutveckling.

Ansvarig bland annat för tracking- och KPI-rapporter, kund-, konkurrent- och trendbevakning samt representera kundperspektivet vid produkt- och strategiutveckling.

Arbetade med analys (kvantitativ och kvalitativ) och strategifrågor, marknads- och kommunikationsplaner samt uppföljning av marknadsaktiviteter. Utformade och genomförde kundundersökningar samt butiksstudier.

Arbetade med omvärlds- och målgruppsinsikt med syfte att effektivisera kundernas kommunikation samt för att dra upp riktlinjer för fortsatt verksamhetsutveckling utifrån identifierad marknadspotential.

Ansvarig för att etablera och leda verksamheten (varumärkestracking) i Danmark, Norge och Finland (ett 20-tal branschtrackingar startades upp). Även ansvarig för de nordiska kunderna, vilket huvudsakligen innebar att göra analyser av tracking- och kunddata och utifrån detta presentera kommunikationsrekommendationer.

London, United Kingdom

Arbetade som kundansvarig främst med globala upplägg för cash management, projekt- och fastighetsfinansiering samt leasing.

Stockholm, Sweden

Kundansvarig för såväl privat- som företagskunder. Arbeta med finansiering,placeringar, pensioner och försäkringar. Arbetade med utbildning av personal.Tjänstledig under studieåren och arbetade då parallellt med studierna.

Diplomerad Friskvårds- Och Kostkonsult Med Kognitiv Inriktning

Master Of Science, (International Business Administration And German)

Certified Brand Manager, Strategic Brand Management

Project Management And International Negotiations

Marketing, Economics And Ethics In Business