Karina A is a Customer Experience Expert & Head Coach. (Experta en procesos de atención al cliente y cierre de ventas). at K.A. Master Customer Journey.
K.A. Master Customer Journey
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Consultor En Ventas Y Experiencia De Compra. (Customer Experience Expert)K.A. Master Customer Journey Dec 2018 - PresentMiguel Hidalgo, Cdmx, Ciudad De México, MéxicoInvestigación profunda sobre el proceso actual de ventas (puntos de venta), percepción del cliente y expectativas de la marca (empresa) mediante entrevistas profundas y observación in situ.Reingeniería (creación o actualización) del Customer Journey. -Roadmap.-Manuales de Operaciones (Gerentes, Supervisores).-TTT (Train the Trainers)Reingeniería de procesos ventas (Customer Journey).Generación de universidades en línea y generación de cursos en SCORM.Organizar e impartir OST (On Site Trainings).-Monitoreo de los diferentes indicadores (KPI's) para dar seguimiento a logro de resultados y por consiguiente incremento en ventas.-Creación de estrategias para generar mayor engagement.-Elaboración de chekclist para asegurar el cumplimiento del nuevo proceso de ventas.-Apoyo en punto de venta con creación de actividades, concursos y actividades que promuevan sana competencia y cooperación entre equipos.
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Gerente De OperacionesAnalysales May 2015 - Jan 2019Coordinación de cuentas como: Grupo Axo (Marc Jacobs, Victoria Secret, Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Rapsodia, Crate & Barrel y más)American ExpressCompartamos BancoSterenFiorentinaCitizen SaludTania MossOtras.Actividades:OST (On SIte Trainings)TTT (Train The Trainers) Universidades Corporativas onlineCursos multimedia en SCORMManuales para Gerentes y Supervisores en POSEntrevistas profundas a clientes.Mystery shoppersChecklist para POSRediseño de Customer Experience Journey -
Head Coach Ejecutivo EstratégicoAnalysales Aug 2013 - May 2015Empresa especializada en estudiar el ADN de una compañía, de sus Top Performers y el de sus clientes típicos para poder crear un proceso de ventas y servicio que eleve la memorabilidad de la experiencia y repercuta en los KPI’s (indicadores).El modelo de negocio de capacitación de Analysales lo hace único por que es una compañía que vincula altísima experiencia de capacitación en ventas, desarrollo de soluciones de capacitación en video, que perduran en el tiempo y especialistas en capacitación presencial y online.Hacemos un traje a la medida de tú empresa basándonos en tus necesidades y haciendo una previa investigación a fondo. -
Gerente De Marketing IndustrialCoats 2003 - 2005Xochimilco, Ciudad De México, MéxicoAterrizar y tropicalizar la estrategia de marketing para México dictada desde el corporativo de America, en Charlotte, NC.Dar seguimiento a las alianzas internacional realizadas desde los HQ para ventas corporativas.Seguimiento a Key Accounts.Capacitación a nuevas cuentas sobre nuestras marcas.
Karina A Education Details
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Administración
Frequently Asked Questions about Karina A
What company does Karina A work for?
Karina A works for K.a. Master Customer Journey
What is Karina A's role at the current company?
Karina A's current role is Customer Experience Expert & Head Coach. (Experta en procesos de atención al cliente y cierre de ventas)..
What schools did Karina A attend?
Karina A attended Universidad Anáhuac.
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Karina Lozano A
M.A. Psychology And Education, Decision Making And Career Orientation For High-School StudentsMiguel Hidalgo, Cmx
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