Ниже расписаны все мои достижения, но главным на сегодняшний день я считаю то, что я лучший специалист по созданию и формированию онлайн обучения через LMS систему. Достижения:- В феврале 2022 года мою статью на тему «Обратная связь» опубликовали на сайте hirin.co- Прочитать можно по ссылке: https://www.hirin.co/post/kak-davat-feedback - Повышен уровень обслуживания (показатель csat) в нескольких компаниях: OLX с 78% до 86%; itcc с 64% до 82%- Повышен уровень оценки (response rate): OLX с 5% до 12%, itcc с 3% до 9%.- Снижено количество обращений от клиентов (Self Service) за счет правильных ответов и базы знаний: OLX на 27%, itcc на 17%.- Провел эффективное обучение для действующих сотрудников, чьи показатели были ниже среднего: OLX 40 специалистов начали работать эффективнее, itcc 30 специалистов начали работать эффективнее. - 24 специалиста из прямого подчинения на данный момент занимают руководящие позиции (супервайзеры, ведущие специалисты, Team leaders). - Внедрено обучение по "Исключению привязки мышления в работе" (помогает наладить коммуникацию для новых специалистов и развивает рабочие отношения)Опыт:- Огромный опыт работы в клиентском сервисе - Опыт работы в международной компании- Опыт работы на позиции Team leader: