Responsable de las áreas de Servicio al Cliente, Onboarding y Capacitaciones. En estas áreas se realizan actividades que forman parte del proceso de integrar a los nuevos y actuales clientes en la empresa y ofrecerles un servicio adecuado y ajustado a sus intereses como marca. Como parte de las tareas asociadas a mi posición destacan las siguientes:- Elaboración del planeamiento estratégico de cada una de las áreas que dirijo e integrarlo con los objetivos de la organización.- Liderar el cumplimiento del planeamiento estratégico de cada una de las áreas a través de metas y plazos específicos.- Liderar los procesos corporativos del área y de las otras áreas de la organización: Estructuración e identificación de oportunidad de mejora.- Contribuir con la permanencia de clientes a través del Programa de Mantenimiento de la empresa (reuniones, eventos, encuestas de satisfacción, NPS, mailing, etc).- Proponer innovaciones y mejoras para la herramienta en base a la experiencia de usuarios de nuestros clientes.- Gestionar el proceso de onboarding de los nuevos clientes de la empresa: Proponer estratégicamente el tipo de cuenta, alertas y reportes automáticos idóneos para la marca. Trabajamos con las marcas más importantes de las diferentes industrias en el país y en el extranjero.- Generar y velar por el cumplimiento de las metas personales de los miembros del equipo y las metas del área. - Contribuir con las metas de la organización a través de los requerimientos solicitados al área.

Responsable de gestionar el trabajo en el área de Analistas que cumplen con diveras tareas como análisis de redes sociales, onboarding y servicio al cliente. Entre mis funciones principales se destaca: - Asignación, revisión y aprobación de tareas diarias al equipo de acuerdo a temáticas y prioridades.- Supervisión del manejo de las cuentas de importantes clientes en la organización como Telefónica del Perú, BBVA, Promperú, Sodimac, Maestro, Alicorp, entre otros. La gestión de cuentas implica las siguientes tareas: envío de boletines informativos, alertas de información y reportes de resultados de campañas digitales, de crisis y acciones específicas.- Supervisión del Onboarding: Revisión y aprobación de documentos de configuración de cuentas para clientes y prospectos de la organización.- Seguimiento y supervisión de la atención brindada a clientes en el día.- Fijación de metas personales y de equipo en base a pilares del área de Operaciones.- Evaluar al equipo de trabajo en base a indicadores internos del área.- Coordinar la gestión de tareas y pendientes con otras áreas de la organización.- Responsable del diseño de procesos internos y externos del área, además de la supervisión del cumplimiento y optimización de los mismos.

Responsable del análisis de redes sociales para BBVA Continental. Envío diario de boletines informativos, alertas sobre temas importantes en redes sociales y elaboración de reportes de resultados de campañas y acciones digitales. Fijación de metas e indicadores digitales según la naturaleza de campañas o tendencias digitales. Comunicación permanente con las áreas de Publicidad Digital, Multicanalidad y Calidad.

Planeamiento estratégico de medios para importantes clientes de la empresa como Samsung Electronics, Roche Perú, Norton, entre otros. Responsable de la elaboración de materiales comunicacionales como notas de prensa, media pitches, artículos. Coordinación de entrevistas, manejo de situaciones de crisis y Relacionamiento con periodistas. Elaboración y sustentación de informes de resultados periódicos.

Apoyo en la ejecución del Plan de Comunicaciones de importantes clientes de la empresa. Soporte en la convocatoria de medios de comunicación para eventos y conferencias de prensa, elaboración de reportes de resultados e informes sobre las actividades realizadas. Monitoreo de noticias según las campañas realizadas.

Encargada de realizar el monitoreo de medios impresos y online para importantes clientes de la organización. Responsable de la elaboración y envío de boletines informativos diarios e informes de resultados sobre difusión de notas de prensa, temas de interés para el sector o situaciones de crisis.

Responsable del planeamiento, diseño y elaboración de las sesiones de aprendizaje para todos los niveles de la institución. Dictado de clases de inglés para alumnos del nivel secundario.