保全管理（2011.11-至今） 保全风控体系的完善：包括生存调查制度的建立、系统规范。保全质检、审批、定期结算制度及系统完善。 人员管理，包括管理制度及培训。 参与保全E化项目及优化，节省后台运营成本约400万/年。 超权限疑难件的审批。 保全单证维护管理。 主要业绩：风控体系建立完善，特别是每年通过生存调查为公司减少给付金额达500万/年。理赔管理（2011.1-2011.11） 理赔成本、时效、流程、作业品质分析。 理赔单证维护管理、理赔印章集中系统用印项目 超权限理赔通融案件管理与分析 主要业绩：针对理赔外包费用深入分析，及时对理赔外包作业线进行拆分调整，为公司节省了千万的外包费用。运营规划（2008.1-2011.1） 后台指标体系统筹搭建，包括作业量/时效/产能/品质/成本的KPI和PCI。指标跟踪定期领导层汇报。 预算管理：统筹运营计划建立/作业量预测/人员配置/预算制定/过程管控。外包服务成本的定价分析/业务量预测/谈判/过程管控。 成本分析，后台运营成本测算，后台各模块单位成本模型建立，多维度成本分析项目（分渠道/分险种/分业务类型/分模块/分机构）中后台运营部分规则模型及系统的搭建。 规划：统筹业务预测及后台运营三年规划/统筹运营自动化E化项目。 主要业绩：指标/成本管控从无到有、从粗到细、从单一到多元，成本的概念及管控已不断的发展并日渐清晰，多维度成本分析，改变了机构、产品、渠道后台成本不清晰的现状，更好的支持了产品、渠道业务品质的管控。通过对高成本环节进行有针对性的分析管控，保持后台产能三年累计提升，运营费用率三年累计下降41%。