Pour le client Toyota France

Pour le client Renault.

Client: Avancial (SNCF)Missions : - Assurer le support de premier niveau des outils du périmètre auprès des utilisateurs: les supports utilisateurs.- S’assurer et assurer le bon fonctionnement, la gestion des comptes utilisateurs et l’administration fonctionnelle de l’ensemble des outils du périmètre:- • administration fonctionnelle du PABX et de la distribution des appels téléphoniques.- • couplage téléphonie informatique appelé lien CTI.-… Show more Client: Avancial (SNCF)Missions : - Assurer le support de premier niveau des outils du périmètre auprès des utilisateurs: les supports utilisateurs.- S’assurer et assurer le bon fonctionnement, la gestion des comptes utilisateurs et l’administration fonctionnelle de l’ensemble des outils du périmètre:- • administration fonctionnelle du PABX et de la distribution des appels téléphoniques.- • couplage téléphonie informatique appelé lien CTI.- • applications de gestion des incidents.- • base de connaissances.- • divers flux d’échanges internes et externes pour chacun des outils.- • le bon déroulement de tous les traitements fonctionnel de ces outils. - Surveiller la bonne sauvegarde des données, la validité des documents en ligne et l’archivage des documents anciens de la base de connaissances.- Écrire et maintenir les procédures nécessaires à l’administration des outils du périmètre et gérer le référentiel dans la base de connaissances.- Assurer l’AMOA des équipes de support utilisateurs pour identifier et décrire les évolutions à apporter aux outils en place pour répondre à leurs nouveaux besoins.- Assurer la Recette des évolutions des outils du périmètre avant leur mise en production.- Création des articles pour les nouveaux matériels - Modification des lots existants (ajout/suppression d’articles, temps de traitement d’article, nom des articles …)- Accompagner les mises en production pour assurer les tests de vérification du bon fonctionnement des outils du périmètre après mise en production des évolutions.Environnement technique :- Office, MEMOAR, NUMA, IBM Cognos, Lync. Show less

Client: ServierMissions : - Identifier la conformité des demandes (postes de travail, Smartphone, tablette, logiciels et Serveurs) aux besoins et d'organiser le traitement de ces dernières.- Vérification de la disponibilité du stock- Planification entre le demandeur et les intervenants. (Appel clientèle / sensibilisation au temps de traitement des demandes)- Maintenir le catalogue IROISE à jour- Création des articles pour les nouveaux matériels -… Show more Client: ServierMissions : - Identifier la conformité des demandes (postes de travail, Smartphone, tablette, logiciels et Serveurs) aux besoins et d'organiser le traitement de ces dernières.- Vérification de la disponibilité du stock- Planification entre le demandeur et les intervenants. (Appel clientèle / sensibilisation au temps de traitement des demandes)- Maintenir le catalogue IROISE à jour- Création des articles pour les nouveaux matériels - Modification des lots existants (ajout/suppression d’articles, temps de traitement d’article, nom des articles …)- Traitement des demandes de transfert de compte- Planification des demandes pour les DBAsEnvironnement technique :- Office, HP Service Manager (IROISE), Fisheye, Diane (outil interne), Lync. Show less

Planification et prise de RDV utilisateurMissions : - Planification et prise de RDV pour les audits de postes- Prise de RDV pour la migration ou renouvellement de postes entre les utilisateurs et les intervenants en amont de la phase de déploiement.Environnement technique :- Office, BMC Remedy (Promise), Lync

Client: Messier-Bugatti-Dowty Migration des postes de travail (Fixes, portables et ultra-portable) de Windows XP vers Windows 7Missions :- Organisation et encadrement d’une équipe de 3 techniciens- Établissement du planning de migration par vagues d’utilisateurs- Élaboration et suivi du reporting d’activité- Consolidation des PV de recette et mise à jour de la gestion de parc- Participation aux réunions de coordination et de validation des étapes du… Show more Client: Messier-Bugatti-Dowty Migration des postes de travail (Fixes, portables et ultra-portable) de Windows XP vers Windows 7Missions :- Organisation et encadrement d’une équipe de 3 techniciens- Établissement du planning de migration par vagues d’utilisateurs- Élaboration et suivi du reporting d’activité- Consolidation des PV de recette et mise à jour de la gestion de parc- Participation aux réunions de coordination et de validation des étapes du projet- Intégration de poste de travail et blanchiment des disques durs des postes migrésEnvironnement technique :- Office, SCCM, Lync Show less

Client: SANOFIMissions : - Qualification, validation et suivi des demandes informatiques (logiciel et/ou matériel) desutilisateurs - Relation avec l’Inde lors de demande de création de compte (mail en anglais)Environnement technique :- Office, BMC Remedy (Promise), Communicator

Client: Crédit Agricole (CASA-SILCA)Planification et management de l’activité : 4 techniciens helpdesk et Support + 1 gestionnaire de stockMissions : - Gestion et suivi des incidents - Vérification de la conformité des demandes- Planification, traitement et suivi des demandes- Suivi des indicateurs qualités- Compte-rendu de réunion- Rédaction de procédures- Suivi Application des Processus SupportEnvironnement technique :- Office, HP… Show more Client: Crédit Agricole (CASA-SILCA)Planification et management de l’activité : 4 techniciens helpdesk et Support + 1 gestionnaire de stockMissions : - Gestion et suivi des incidents - Vérification de la conformité des demandes- Planification, traitement et suivi des demandes- Suivi des indicateurs qualités- Compte-rendu de réunion- Rédaction de procédures- Suivi Application des Processus SupportEnvironnement technique :- Office, HP Service Desk Show less

Client: Crédit Agricole (CASA-SILCA)Missions : - Gestion et suivi des incidents - Planification, traitement et suivi des demandes- Compte-rendu de réunion- Rédaction de procéduresEnvironnement technique :- Office, HP Service Desk.

Client: Structis (Bouygues)Migration des postes de travail (Fixes, portables et ultra-portable) de Windows XP vers Windows 7Missions : - Organisation et mise en place d’une cellule opérationnelle - - Choix des outils informatiques- - Mise en place des méthodes de travail- - création des procédures- Formation et encadrement d’une équipe de 3 Gestionnaires opérationnels- Suivi des indicateurs qualités- Compte-rendu de réunion -… Show more Client: Structis (Bouygues)Migration des postes de travail (Fixes, portables et ultra-portable) de Windows XP vers Windows 7Missions : - Organisation et mise en place d’une cellule opérationnelle - - Choix des outils informatiques- - Mise en place des méthodes de travail- - création des procédures- Formation et encadrement d’une équipe de 3 Gestionnaires opérationnels- Suivi des indicateurs qualités- Compte-rendu de réunion - Reporting de l’activitéEnvironnement technique :- Office Show less

Clients: DASCO – LCL - GENERALI Planification et management de l’activité : 15 techniciens + prestatairesMissions : - Gestion et suivi des incidents - Planification, traitement et suivi des demandes- Compte-rendu de réunionEnvironnement technique :- Office, Osiris (outil maison Osiatis)

Client: Crédit Agricole (CASA-SILCA/CALYON)Planification et management de l’activité : 11 techniciensMissions : - Gestion et suivi des incidents - Planification, traitement et suivi des demandes- Suivi des indicateurs qualités- Compte-rendu de réunion- Animation des comités techniques hebdomadairesEnvironnement technique :- Office, HP Service Desk.

Client: Mc Donald'sCréation, organisation et mise en place d’une cellule opérationnelleMissions : - Organisation et mise en place d’une cellule opérationnelle - - Choix des outils informatiques - - Mise en place des méthodes de travail - - création des procédures - - gestion des stocks pour les dotations embarquées des techniciens itinérants- Gestion et suivi des incidents - Planification, traitement et suivi des… Show more Client: Mc Donald'sCréation, organisation et mise en place d’une cellule opérationnelleMissions : - Organisation et mise en place d’une cellule opérationnelle - - Choix des outils informatiques - - Mise en place des méthodes de travail - - création des procédures - - gestion des stocks pour les dotations embarquées des techniciens itinérants- Gestion et suivi des incidents - Planification, traitement et suivi des demandes- Suivi des indicateurs qualités- Compte-rendu de réunion - Reporting de l’activitéEnvironnement technique :- Office, Osiris (outil maison Osiatis) Show less

Clients: AMADEUS – LBP – LCL – UGAP – CARREFOUR – DASCO – CWT Planification et management de l’activité : 60 techniciens et 10 gestionnaires opérationnelMissions : - Gestion et suivi des incidents - Planification, traitement et suivi des demandes- Suivi des indicateurs qualités- Élaboration du reporting d’activité- Animation des comités techniques hebdomadaires- Gestion des congés et notes de frais- Entretien individuel des collaborateurs-… Show more Clients: AMADEUS – LBP – LCL – UGAP – CARREFOUR – DASCO – CWT Planification et management de l’activité : 60 techniciens et 10 gestionnaires opérationnelMissions : - Gestion et suivi des incidents - Planification, traitement et suivi des demandes- Suivi des indicateurs qualités- Élaboration du reporting d’activité- Animation des comités techniques hebdomadaires- Gestion des congés et notes de frais- Entretien individuel des collaborateurs- Recrutement des techniciensEnvironnement technique :- Office, Osiris (outil maison Osiatis) Show less

Clients: AMADEUS – UGAP Planification et management de l’activité : 40 techniciens et 3 gestionnaires opérationnelMissions : - Gestion et suivi des incidents - Planification, traitement et suivi des demandes- Suivi des indicateurs qualités- Élaboration du reporting d’activité- Animation des comités techniques hebdomadaires- Gestion des congés et notes de frais- Entretien individuel des collaborateurs- Recrutement des… Show more Clients: AMADEUS – UGAP Planification et management de l’activité : 40 techniciens et 3 gestionnaires opérationnelMissions : - Gestion et suivi des incidents - Planification, traitement et suivi des demandes- Suivi des indicateurs qualités- Élaboration du reporting d’activité- Animation des comités techniques hebdomadaires- Gestion des congés et notes de frais- Entretien individuel des collaborateurs- Recrutement des techniciensEnvironnement technique :- Office, Osiris (outil maison Osiatis) Show less

Client: AMADEUS Planification et management de l’activité : 40 techniciensMissions : - Gestion et suivi des incidents - Planification, traitement et suivi des demandesEnvironnement technique :- Office, Osiris (outil maison Osiatis)

Intervention dans les agences bancaires du Crédit Lyonnais et agences de voyages pour AMADEUS