Ladislas Kramer 🎴 Email & Phone Number

Ville De Paris, Île-De-France, France

Missions en tant que Customer Success Manager chez Hublo :- Assurer la satisfaction d’un portefeuille de clients (EHPAD, cliniques, fondations, CH, CHU) en garantissant une adoption optimale de la plateforme Hublo pour répondre à leurs besoins de recrutement et de remplacement.- Accompagner les clients dans leur parcours : Animer les phases de kick-off, déploiement, formation et suivi (comités stratégiques, points réguliers) pour s'assurer que la solution répond à leurs objectifs et processus internes.- Analyser les besoins et maximiser l’utilisation de la plateforme : Rédiger des comptes-rendus détaillés et garantir que les clients exploitent pleinement les fonctionnalités selon leurs spécificités.- Suivi des KPIs : Analyser les indicateurs clés de satisfaction, d’adoption et de rétention pour ajuster les actions et garantir la réussite à long terme des clients.- Recueillir et remonter les feedbacks : Collecter les demandes des utilisateurs et collaborer avec les équipes Produit et Technique pour adapter la plateforme aux besoins des établissements.- Organiser des immersions sur site : Renforcer la relation client en recueillant des retours directs des soignants et tester de nouveaux prototypes de la plateforme.- Créer des supports de formation : Développer des guides et supports pour faciliter l’adoption de la plateforme par les administrateurs et utilisateurs finaux.- Optimiser les processus internes : Proposer des améliorations pour améliorer l’efficacité des équipes et répondre aux besoins clients.- Collaborer avec l'équipe commerciale : Partager des informations stratégiques sur les besoins des clients pour soutenir la vente de nouvelles fonctionnalités et services.- Identifier des ambassadeurs clients : Repérer des utilisateurs clés pour qu’ils partagent leur expérience et bonnes pratiques avec d’autres établissements.

Ville De Paris, Île-De-France, France

Je concrétise vos idées en des expériences qui performent :- Webdesign UX/UI- Développement de sites web vitrine et e-commerce- Créations graphiques : identité visuelle, logo, supports de communication print ou digitauxMon site web : www.ladislaskramer.fr

Ville De Paris, Île-De-France, France

Beyable est une solution marketing qui permet d'analyser le trafic d'un site ecommerce pour scorer l'engagement des visiteurs et l'attractivité des produits ou des offres proposées.L'équipe marketing ou digitale pourra ainsi activer des scénarios de personnalisation très ciblés : mise en place de promotion, mise en avant de produits, push d'informations, etc.. qui s'adapteront aux profils des internautes ou aux enjeux commerciaux.Mes missions:• Accompagnement du client dans les différentes phases du projet : récolte du besoin, compréhension des enjeux stratégiques, mise en place d'actions on-site, compte-rendu des performances, accompagnement et conseil• Coordination des différents métiers impliqués dans la production et le suivi des actions on-site :- Marketing : définition d'une stratégie marketing on-site en cohérence avec le positionnement de nos clients- Technique : suivi de la mise en place et de l'optimisation du tracking pour la collecte, l'analyse et l'activation des données comportementales; gestion du planning de mise en prod des scénarios- Graphique : définition des brief créa qui répondront aux besoins et à la charte de nos clients• Réalisation d'audits de site afin de définir les segments d'audience porteurs de valeur + identifier les étapes de la customer journey permettant de construire une stratégie on-site consolidée

Ville De Paris, Île-De-France, France

Gestion des campagnes d'acquisition pour le compte de Clients (Total, But, Suez, ...)Création des briefs visuelsLancement des campagnes sur Facebook et InstagramSuivi et optimisation quotidienne des performances (Facebook Business Manager et Google Analytics)Mise en place et suivi des budgetsRédaction de reporting hebdomadaires pour chaque ClientPrésentations mensuelles des performances aux Clients (analyse, learnings, next steps)

Région De Paris, France

Growth Hacker :- Acquisition : SEO, display Google Adwords, emailing, création des réseaux sociaux et SMO (Facebook, Linkedin, Twitter), affiliation, partenariats- Inbound marketing : mise en place de l'inscription à la Newsletter, du téléchargement d'un guide, intégration d'un catalogue, d'un chatbot et des avis clients Google- Rétention : community management sur les réseaux sociaux, mise en place du retargeting, conception et envoie des newsletters aux abonnés- Optimisation : A/B testing, suivi et analyse des KPIs d'audience, de comportement, d'acquisition et de conversion (Google Analytics)- Veille sur les tendances et best practices du Marketing Digital.Chef de projet web :- Pilotage de la refonte totale du site web adhérent (CMS Drupal)- Administration et animation des sites web adhérent et prospect (CMS Drupal)- Pilotage de la création du site vitrine de notre nouvelle start-up Facivi (plateforme Oneprez)- Pilotage de la création d'une nouvelle plateforme web multicanale, multi-services et multi-clients (React JS) > réunion de cadrage, rédaction de l'expression de besoin et du cahier des charges, lancement de l'appel d'offres; choix de l'agence- Mise en place d'une solution de monitoring UX/UI (Smartlook) pour améliorer l'expérience utilisateur- Création d'un simulateur d'économie en ligne- Reporting- Veille sur les best practices UX/IXResponsable des partenariats :- Suivi et reconduction des 95 partenariats en cours - Elaboration de la stratégie Partenariats (opportunités, besoins, carences)- Recherche et développement de nouveaux accords de partenariats (identification, sélection, négociation et contractualisation)- Référencement et intégration de ces partenaires sur la plateforme web- Contact, mise à jour et reporting réguliers avec les partenairesGraphiste : - Créations graphiques : logos, annonces presse, kakémono, affiches, bannières web, emailing promotionnels, présentations commerciales, gabarits, cartes de visite, etc.

Issy-Les-Moulineaux, Île-De-France, France

- Élaboration et mise en place des outils d'aide à la vente (argumentaires, présentations clients...)- Veille et prospection client afin de soutenir le développement de la force commerciale- Veille métier sur le média "affichage" et sur les autres médias- Créations graphiques et retouches photos (annonce presse, présentations commerciales, supports d'aides à la vente)- Réflexion et brainstorming sur la transformation digitale de l'entreprise (nouveaux canaux digitaux à coupler à l'affichage OOH, nouveaux outils de travail).- Participation au lancement des nouveaux outils internes et externes (nouveau site internet, mise en place du display, nouveaux supports d'affichage)

Cambodge (Pnom Penh)

La EFCC est une association française basée au Cambodge, qui aide les enfants vivant dans les deux grandes décharges de Phnom Penh, la capitale, en leur fournissant l'éducation, une alimentation équilibrée et un suivi médical. Mon rôle dans l'association était de donner de la visibilité à l'association sur le territoire français et cambodgien et de trouver de nouveaux partenaires. A ce titre : - Gestion de projet refonte du logo- Création de vidéos- Community Management sur Facebook et Instagram- Création et suivi des campagnes Facebook- Gestion d'une campagne de crowdfunding (obj 9000 € atteint)- Création, conception et routage de la Newsletter- Mise en place de boîtes à dons dans les établissements de la capitale cambodgienneJe participais également à l'encadrement des activités quotidiennes extra scolaires de la quarantaine d'étudiants que notre centre accueillait.

Bagneux

- Création de contenu : documents institutionnels, visuels, vidéos, tutoriels, séminaires, reportages, ...- Web : webmastering de l'intranet (CMS Noheto, gestion du référencement de tous nos sites sur Pagesjaunes.fr- Support aux différents services marketing : positionnement, création de visuels, conception et envoi des campagnes emailing- Support dans la transformation digitale de l'entreprise : lancement du nouveau service d'Expérience Client de l'entreprise, déploiement de Google Apps, digitalisation des outils, chef de projet dans la mise en place d'une nouvelle expérience visiteur sur site industriel, force de proposition sur de nouveaux canaux digitaux de communication interne (radio d'entreprise, sms push)- Support à l'organisation de notre exposition à des salons professionnels- Support à la mise en place d'un nouvel espace de co-working

Londres

- Gestion des ventes via les site d'e-commerce Amazon et Ebay - Gestion des commandes et des stocks- Gestion du support client (5/5 étoiles)- Participation au lancement d'un nouveau produit (appel d'offres en Chine, lancement et suivi des commandes, elaboration du packaging produit)

Sèvres

Responsable du club house le week-end et durant les vacances scolaires pendant 2 ans :- Responsable secrétariat- Organisateur événements sportifs- Responsable du bar- Responsable boutique (textile, raquettes, accessoires)Professeur pour enfants et adultes au Tennis Club de Sèvres (TCS), pendant 6 ans.