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São Paulo E Região, Brasil

Responsável pelas performances e entrega de resultados comerciais da carteira de clientes do segmento Varejo B2B, B2C e B2B2C; Responsável por rotinas administrativas, relacionadas as vendas, mapeamento, planejamento, orientações de ações voltadas ao cliente;Identificação necessidades do cliente, realização de interface com as áreas de negócios, tecnologia e operações;Apresentações e reuniões de posicionamento de demandas junto ao cliente, com controles;Planejamento e apoio aos clientes parceiros na análise e andamento dos processos internos: solucionando problemas e dúvidas referentes aos processos relacionados as vendas, garantindo a finalização dos processos internos (clientes finais e lojas em todo território nacional).Apresentação de funcionalidades e estímulo ao crescimento da base e serviços e acompanhamento para tomada de decisões com base em indicadores;Treinamentos de desenvolvimento para equipes de vendas e corretores;Prospecção, negociação e apoio nas implantações de novas parcerias.

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Elaboração de métricas, planilha de monitoria de performance e monitoramento de qualidade. Gestão de equipe monitoria de ligações, chats, e-mal, whatsaap, calibração com supervisores/clienteReunião para alinhamento de processos e ações motivacionais (fóruns de qualidade).Levantamento dos Ofensores operacionais;Acompanhamento de ouvidoria das reclamações recebidas para tratativa: ReclameAqui, PROCON); Planejamento e desenvolvimento de materiais para Treinamento (Scripts); Apresentação dos índices de qualidade com foco no produtoatendido;

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Controle e coordenação das despesas, cotações e compras do escritório;Pagamento de fornecedores; Organização de arquivos;Envio de relatórios acompanhamento de resultados de vendas, relatórios eapresentações gerenciais;Organização de coffe break e eventos regionais, acompanhamento, suporte eCoordenação de organização da área de almoxarifado (filial).Execução de atividades ligadas ao departamento de pessoal como: Valetransporte e Vale refeição; seleção e integração de colaboradores; Fechamento folha de ponto dos colaboradores;Avaliação de desempenho operacional; Supervisão das células de Atendimento SAC e Cobrança amigável, monitoria de qualidade;Desenvolvimento de planilhas para monitoria operacional;Acompanhamento de área BackOffice: para tratativa de reclamações, Procon, Reclame Aqui, Pesquisa de satisfação do cliente.Por meio de acompanhamento e direcionamento diários, atualização sobre os processos, treinamentos, reuniões, gestão de conflitos e feedback.

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Empresas E Controladoria.

Bacharelado Em Pedagogia, Elementary Education And Teaching

Bacharelado Em Turismo, Sustainability Studies

Licenciatura, Creative Writing