Lahanna Davelaar Email & Phone Number

Heerenveen, Friesland, Nederland

Groningen, Nederland

Als resultaatgerichte professional met een gestructureerde werkwijze, richt ik me op het verbeteren van de kwaliteit van klantinteracties. In mijn huidige rol als Senior Klantenservicemedewerker coach ik teamleden, introduceer ik effectieve verbetervoorstellen en handel ik periodiek complexe klantvragen af via telefonie en e-mail.Mijn sterke punten zijn mijn kritische en positieve benadering, waarmee ik bijdraag aan een opbouwende werksfeer. Mijn werkstijl is planmatig en nauwkeurig, en ik werk vanuit het perspectief van de klant, met behoud van de organisatievisie.Ik ben betrokken bij het opzetten en geven van trainingen rondom proceswijzigingen en kwaliteitsverbetering, waardoor ik mijn vaardigheden in leiderschap en teammanagement verder ontwikkel. Niet alleen stel ik werkinstructies op en houd ik deze bij, maar ik vertaal ook concrete verbetervoorstellen naar lopende projecten, waarbij ik verantwoordelijk ben voor de implementatie en voortgangsbewaking.Met een analytische benadering analyseer en borg ik data met betrekking tot de kwaliteit van onze afdeling. Mijn rol omvat niet alleen het ondersteunen van de teammanager, maar ook het stimuleren van een goede samenwerking en het behouden van het overzicht bij zowel geplande als ad-hoc situaties.

Als Webcare Medewerker heb ik mijn expertise ingezet om klantvragen efficiënt en effectief online te beantwoorden. In deze functie ben ik vertrouwd geraakt met het online beantwoorden van vragen, waarbij platforms zoals Facebook en Twitter werden ingezet. Ik heb geleerd hoe ik klachten en ontevredenheid constructief kan benaderen en omvormen tot bevredigende oplossingen voor de klant. Naast mijn online verantwoordelijkheden, was ik ook bereid om telefonisch contact te leggen met klanten. Als Webcare Medewerker heb ik bewezen dat ik inlevingsvermogen bezit en in staat ben om nauw aan te sluiten bij klantbehoeften. Het vermogen om soepel te schakelen tussen verschillende systemen en de beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, waren essentiële eigenschappen voor succes in deze rol.Ik heb mijn kennis en vaardigheden nog verder uitgebreid door bekend te raken met de LSD communicatietechniek, wat mijn vermogen om effectief te communiceren met klanten aanzienlijk heeft versterkt.

Groningen, Netherlands

Efficiënte en tijdige afhandeling van informatieverzoeken met bijbehorende administratieve taken. Ik handel informatieverzoeken af via telefoon, e-mail en post, gericht op (zakelijke) klanten.Mijn aanpak richt zich op het zelfstandig oplossen en verwerken van 80% van de informatieverzoeken. Bijzondere aandacht gaat uit naar klachtenbehandeling. Ik registreer klachten, volg de afhandeling op en zorg voor schriftelijke oplossingen die voldoen aan de servicenormen van de Energiekamer. Door voortdurende klantgerichte inspanningen verbeter ik de klanttevredenheid. Samenwerking staat centraal in mijn werkwijze, zowel met collega's als met andere afdelingen en bedrijfsonderdelen. Mijn doel is om hoogwaardige service te bieden en bij te dragen aan een positieve klantervaring.

Assen, Nederland

Byours is actief in de Health, Sport en Fitnessbranche. Byours richt zich onder andere op:- Sportclubs zoals Health, Dance en Fitness centers, Personal Trainers.- Haar Fitness Professionals.- Sporters aangesloten bij deze centra en sporters in het algemeen.Byours levert hoogwaardige en prijstechnische te customizing sportkleding, artikelen en online diensten levert ten behoeve van haar klanten. Byours wil het portaal zijn dat een gezond leven in combinatie met sport een warm hart toedraagt. Daarnaast wil zij voor deze branche strategisch gesprekspartner zijn door haar te adviseren op belangrijke thema’s zoals retentie

Groningen, Netherlands

Het afstemmen van de wensen van de opdrachtgever en de opdrachtnemer. Het werven en selecteren van freelance IT-professionals. Afhandelen van reacties en voeren van (pre-) intake gesprekken. Het plegen van acquisitie is onderdeel van de werkzaamheden. Daarnaast het dagelijks onderhouden van contacten tussen kandidaten en contactpersonen.

Groningen, Netherlands

Na mijn afstudeerstage kreeg ik de mogelijk om enige tijd werkervaring op te doen. Mijn werkzaamheden bestonden uit:- Het ontwerpen van online nieuwsbrieven- Het ontwerpen van affiliation banners- Het ontwerpen van webpage visuals

Groningen, Netherlands

Tijdens mijn afstudeerstage deed ik onderzoek naar de online mogelijkheden van Yves Rocher op het gebied van Social Media wat betreft klantenwerving.Mijn belangrijkste taken waren:- Onderzoeken naar hoe Yves Rocher meer klanten kan werven met behulp van Social Media en de rol van BYS Online Marketing B.V. daarin- Een advies formuleren over hoe dit doel behaald kan worden- Kwalitatief onderzoek: interviews met experts binnen Social Media, Marketing en Communicatie- Kwantitatief onderzoek: enquete onder zowel klanten als niet-klanten van Yves Rocher over hun merkbeleving

Groningen, Netherlands

Tijdens mijn studie had ik een parttime functie als Callcenter medewerker. Hier hield ik mij bezig met:- Het telefonisch benaderen van bestaande klanten en deze adviseren in alle mogelijke producten van de opdrachtgever.

Oranjestad, Aruba

In het derde jaar van mijn studie reisde ik af naar Aruba om daar stage te lopen bij Power Systems Website Design. Daar hield ik mij bezig met het ontwerpen en bouwen van online nieuwsbrieven, banners en webpagina’s. Daarnaast werkte ik mee aan een toeristengids genaamd Aruba Ta Hot.

Bachelor Of Communications, Brand & Design Managment

Havo, Cultuur En Maatschappij