- Mener des enquêtes de mesures de satisfaction du client majeur (BYTEL)- Suivi des Coach et Managers- Réaliser des diagnostiques et des audits qualité- Identifier et analyser les points de non-qualité (défauts, non-respect des consignes)- Mettre en place un système de qualité d'entreprise et travailler sur des fiches d'évaluation pour chaque conseiller- Organisation des points d'échange avec les managers pour améliorer la qualité du travail.- Faire des pickings sur des cas traités par chaque cellule- Faire des pickings sur des cas traités par les conseillers pour détecter le besoin de chaque collaborateur- Assister aux réunions interne et externe (celles qui concerne les mises à jour du process, formations, traitement et qualité, formations continues)- Répondre aux besoins ou alertes des managers pour leurs équipes- Échange constant avec les managers sur la question de formation- Animer les sessions de formation initiales et continues- Réaliser les évaluations des actions des formations

*Référente aux support tec/ Ticket/ Service client/ Clôtures- Réceptionner les appels provenant des techniciens et des clients et traiter leurs demandes- Piloter les interventions des techniciens- Traiter les demandes du service client- Gérer le planning des ensembles des intervenants- Saisir les comptes rendus des interventions des techniciens, les contrôler et les valider- Traiter les tickets CO partie RACC- Valider tous type d'échec avec l'OI- Valider la ROP via Emutation ou avec l'OI- Maitrise des parcours DIAGPRO

- Assister les nouveaux recrus et évaluer leur niveau- Préparer des ateliers pour des formations professionnelles sur la fibre optique- Formation sur la D2 et D3 ( fibre optique)- Transmettre les nouvelles compétences- Evaluer la progression des apprenants - Créer les conditions de réussite ( accompagner l'apprenant, déceler les difficultés d'apprentissage)- Faciliter les relations au sein du groupe- Préparation et animation des actions de formation, permettre aux stagiaires l'accès ou le maintien dans une situation d'activité.

- Réceptionner les appels provenant des techniciens et les clients et traiter leurs demandes.- Piloter les interventions des Techniciens.- Gérer le planning de l’ensemble des intervenants- Suivre les indicateurs et niveaux de performance des techniciens- Saisir les comptes rendus des interventions des techniciens puis les contrôler et les valider.- Traiter les réclamations clients.

-Assistante RH intérimaire au sein de la STE BEIERSDORF cosmétique Sur Casablanca-Accueil physique et téléphonique des personnes ; -Gestion des courriers ; -Gestion et préparation des déplacements internes et externes -Saisie des documents (lettres administratives) et archivages -Récupération des factures achats et traitements des notes de frais pour l'ensemble des collaborateurs/ Envoies des factures achats....-Etablissement des ordres de mission, bon de commandes.... etc-Passer des entretiens téléphoniques pour les candidats intéressés par des stages au sein de la société.

*Service Prospection Seloger vacancesVente des abonnements en ligne*Prospection*suivre la procédure préalablement établie (déroulement sur écran),*informer les clients sur les produits ou services proposés, les tarifs)*Prise de RDV*Réalisation des négociations B2B & B2C