Laíse Leal ✨ Email & Phone Number

State Of Ceará, Brazil

Fortaleza, Ceará, Brasil

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• Principal ponto de interlocução com o contratante (Prefeitura Municipal de Itapipoca / Secretaria de Educação);
• Prestar informações, indicadores e feedbacks periodicamente ou sob demanda do contratante sobre a execução dos serviços contratados;
• Responsável pela resolução de conflitos inerentes ao Contrato de Apoio à Gestão Educacional;
• Garantir o cumprimento das 31 metas contratuais estabelecidas;
• Apresentar relatórios gerenciais e estatísticos dos serviços… Show more
• Apresentar relatórios gerenciais e estatísticos dos serviços contratados;

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• Responsabilidades como Supervisora de Execução do Contrato de Segurança da Informação no BNB – Ambiente de Segurança Corporativa:
• Ser o principal ponto de interlocução com o CONTRATANTE, gerenciando administrativamente o contrato;
• Prestar informações, indicadores (5 indicadores) e feedbacks periodicamente ou sob demanda do CONTRATANTE sobre a execução dos serviços contratados;
• Realizar o acompanhamento administrativo de 40 profissionais do CONTRATADO;
• Resolver conflitos… Show more Responsabilidades como Supervisora de Execução do Contrato de Segurança da Informação no BNB – Ambiente de Segurança Corporativa:
• Resolver conflitos inerentes ao contrato;

Fortaleza

• Realizar o onboarding de clientes;
• Acompanhar de métricas de Customer Satisfaction Score (CSAT) e feedback qualitativo do cliente;
• Gerenciar funcionalmente os colaboradores do contrato, incluindo controle de ponto, produtividade, planejamento de férias e avaliação de desempenho;
• Identificar e alocar recursos requisitados pelo cliente ou pela IVIA;
• Garantir o desempenho e a excelência técnica da equipe, conforme os níveis de serviço acordados com o cliente;
• Cumprir e… Show more

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• Atividades desenvolvidas:
• Recrutamento e seleção;
• Acompanhamento e feedback;
• Treinamento e organização de cursos;
• Organização de documentos do setor pessoal (atestado de saúde ocupacional, termo de compromisso de estágio, termo de compromisso de vale-transporte etc.);
• Cumprimento do calendário do PMCSO e PPRA;

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• Atividades desenvolvidas (prestando serviço ao BNB - Banco do Nordeste do Brasil – Central de Orientação ao Cliente Interno):
• Controlar e Administrar a frequência dos colaboradores, controle de ausências, atestados, substituições, folha de assinatura, intervalos, benefícios e pagamentos;
• Elaborar e acompanhar execução da escala de férias e plantões, observando as necessidades e peculiaridades das tarefas exercidas por cada grupamento de colaboradores;
• Elaborar e acompanhar… Show more Atividades desenvolvidas (prestando serviço ao BNB - Banco do Nordeste do Brasil – Central de Orientação ao Cliente Interno):
• Elaborar e acompanhar execução de treinamentos, observando o mapeamento das competências e de acordo com as necessidades do cliente;
• Elaborar mensalmente relatório quantitativo por colaborador (tipo de especialização) das horas extras trabalhadas;

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• Atividades desenvolvidas (prestando serviço ao BNB – Central de Orientação ao Cliente Interno):
• Supervisionar as filas de atendimento em 1º nível (18 colaboradores), monitorando reclamações, determinando prioridades, remanejando atendentes;
• Suprir a equipe de atendentes de informações, recursos logísticos e tecnológicos, necessários à realização das tarefas;
• Controlar o cumprimento da escala dos atendentes de 1º nível;
• Alocar os recursos para execução dos serviços… Show more Atividades desenvolvidas (prestando serviço ao BNB – Central de Orientação ao Cliente Interno):
• Alocar os recursos para execução dos serviços, considerando as prioridades e prazos estabelecidos;

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Prestando serviço ao BNB – Central de Orientação ao Cliente Interno

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Atividade desenvolvida (prestando serviço ao BNB – Central de Orientação ao Cliente Interno): Cadastrar acessos dos usuários à rede e aos sistemas.

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• Atividades desenvolvidas (prestando serviço ao BNB – Central de Orientação ao Cliente Interno):
• Atendimento a demandas recebidas e suporte aos usuários internos do BNB, por meio de correio eletrônico e fax, no modo receptivo, solucionando a demanda ou escalonando-a para outros níveis de atendimento de suporte;
• O atendimento prestado aos colaboradores internos envolveu o fornecimento de orientações, em nível básico, buscando solucionar problemas relacionados com a utilização da rede… Show more Atividades desenvolvidas.
• O atendimento prestado aos colaboradores internos envolveu o fornecimento de orientações, em nível básico, buscando solucionar problemas relacionados com a utilização da rede, microinformática, MS-Windows 98 ou.

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Prestando serviço ao BNB – Central de Orientação ao Cliente Interno

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Atividades desenvolvidas: Contas a pagar, folha de pagamento e organização do setor.

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• Atividades desenvolvidas:
• Digitação de documentos em geral e conferência de cheques para compensação;
• Organização de malote e transferência de arquivos.

Master Of Business Administration - Mba, Computer Science, 9,5

MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - 436h

Bacharelado Em Direito, Law