Twilmij is een toonaangevende producent van premixen en melkvervangers voor de nationale en internationale diervoederindustrie. Vanuit een sterke betrokkenheid en in samenspraak met afnemers en toeleveranciers creëren de medewerkers permanent waarde voor diervoeding. Twilmij heeft de ambitie om toonaangevend te zijn en grenzen te blijven verleggen. De afdelingen Inkoop, Nutritie, Kwaliteit, Productie, Verkoop en Customer Service vormen samen De KERN VOOR SUCCES!

Functieomschrijving:In deze functie was ik onderdeel van een veelzijdig team dat de complete infrastructuur voor alle vestigingen van Nike in Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA) beheert, als onderdeel van het Global IT team. Tevens heeft dit team een rol in innovatie en consultancy bij verzoeken uit de business. Mijn verantwoordelijkheid was het beheer van de eindgebruikers omgeving en bijbehorende infrastructuurservices, budgetten, serviceproviders en leveranciers.Werkzaamheden, o.a: Beheer van PC (6000) en Mac (400) cliënts en bijbehorende infrastructuurservices voor Europa.Vendor management voor PC/Mac cliënt hardware/software.Aanschaf cliënt hardware voor refresh cycles; locatie Hilversum.Beheer SMS 2003 omgeving:Introductie en beheer Image deployment (ZTI & LTI):- Trainen van landen IT teams.- Opzetten en distributie van deployment services in de betreffende landen.- Zorgdragen dat global images probleemloos werken in de betreffende landen..Beheer Mac Image en Software deployment:- Beheer Filewave X omgeving Client+ Server.- Beheer JAMF Casper omgeving.Aansturen van EMEA Desktop teams op technisch vlak (incl. Service Provider).Migratieprojecten deelnemen/uitvoeren voor OS en Office upgrades voor Europa.Enkele recente projecten waar ik aan heb gewerkt:- Mac OS X 10.7 Lion: Introductie, testen en upgrade Europe cliënts.- Office 2011: introductie, testen en upgrade Europe cliënts.- Casper in-country: testen en opzetten van country distributie punten, trainen country-IT collega’s in het gebruik Successen:- Het aanzienlijk vergroten van de klanttevredenheid door het maken van een case voor invoering nieuw merk en type laptop met SSD. Een groot deel van de toenmalige performance klachten werden hierdoor verholpen.- Nieuwe hoofdleverancier van cliënt hardware geïntroduceerd voor locatie hoofdkantoor Europa wat betere service, betere pricing en additionele diensten tot gevolg had.

Functieomschrijving:Als onderdeel van het EMEA IT Infrastructuur team was ik verantwoordelijk voor de eindgebruikers omgeving voor regio EMEA. We waren aanspreekpunt/ vraagbaak voor zowel de lokale IT teams, alsmede de Europese helpdesk. Tegelijkertijd vervulden we een belangrijke rol in het toepassen van de globale IT strategie op lokaal niveau, in samenwerking met onze collega’s op het hoofdkantoor in Amerika.Werkzaamheden:- Oplossen van derdelijns pc-gerelateerde vraagstukken alsmede IT vraagstukken voor Europa.- Beheer software deployment service MDE (managed desktop environment).- Beheer standaard hardware lijst en oplossen gerelateerde leveringsproblemen in Europa.- Software pakketten packagen voor distributie met MDE.- Antivirus & Patch management (Symantec / MDE).- Rapportages maken (compliancy/licenties/etc.).- Ombouwen van Global desktop images naar ‘Europe’ desktop images (SYSPREP/PQDI).- Image/software distributie naar 24 landen kantoren (PQDI/Robocopy).- Documenteren van vele desktop gerelateerde procedures en installaties.- Ondersteuning migratie naar Siebel.Successen:- ‘War-room’ opgezet voor Siebel Conversie testen, en gedurende enkele maanden cliënt hardware operationeel gehouden op oproepbasis.- Installatie procedure nieuwe sales order entry tool (op eigen initiatief) geautomatiseerd, wat de installatie aanzienlijk vereenvoudigde en versnelde. Het supportteam was dusdanig enthousiast dat ik voor de daaropvolgende release updates steeds opnieuw werd ingeschakeld om een installer te bouwen.

Gedetacheerd via Landis / Foundationderdelijns helpdeskmedewerker, gestationeerd in een van de vijf gebouwen op campus. Werkzaamheden: - Aan het bureau ondersteunen van ongeveer 1800 eindgebruikers.- Oplossen van derdelijns pc-gerelateerde issues.- Printer support.- Beheer patchpanelen koper/glas/UTP.