Prise en charge et suivi des incidents techniques ADSL, Fibre et Téléphonie Fixe :- Réception des appels entrants- Ouverture et suivi des dossiers d'incidents- Gestion de la relation clientCoaching des conseillers débutants

Dispatch manuel des tickets d'incidents entrants aux équipes techniques : 60 techniciens répartis en 5 équipes ; 130 tickets entrants/jour en moyenneReporting journalier et hebdomadaire sur les indicateurs clés (KPI), notamment : nombre de tickets en cours de traitement, tickets clos / tickets entrants, ancienneté des ticketsProposition de tactiques opérationnelles auprès du chef de plateau pour améliorer la productivité du service, notamment : reportings ciblés, actions de renforcement de compétences

Prise en charge et suivi des incidents techniques ADSL, Fibre et Téléphonie Fixe :- Réception des appels entrants- Ouverture et suivi des dossiers d'incidents- Gestion de la relation client

Exécution des transactions amiables (assurances Multirisques Pro) :- Gestion de la relation client- Constitution et analyse des dossiers (liasses fiscales, KBIS, documents d'identité)- Calcul du montant de l'indemnité transactionnelle- Etablissement des documents contractuels- Règlement de l'indemnité transactionnelle

Résolution des réclamations B to C :- Analyse des problématiques- Mise en place des solutions appropriées- Suivi des actions, en lien avec les départements SFR- Gestion de la relation avec les associations et la clientèle (appels entrants et sortants, e-mails)

Accompagnement des emprunteurs dans la mise en place de leur crédit immobilier :- Prospection- Développement de partenariats (CGP, agents immobiliers, agents généraux)- Rendez-vous client (en face-à-face)- Constitution du dossier- Négociation avec les partenaires bancaires- Suivi jusqu'au déblocage des fonds Opérations financées :- Résidences principales- Investissements locatifs - Rachats de soulte- Rachats de crédits immobiliers

Contrôle de conformité des crédits immobiliers :1. Contrôle de conformité des offres de prêt (immobilier, professionnel, consommation)- Vérification du Taux Effectif Global (TEG)- Analyse des assurances-crédit et des garanties - Analyse du coût total du crédit- Audit des clauses juridiques2. Rédaction de rapports d'expertise à visée judiciaire3. Relation clientèle - Suivi des dossiers, information- Demande de pièces complémentaires

Contrôle de conformité des crédits immobiliers :1. Contrôle de conformité des offres de prêt (immobilier)- Vérification du Taux Effectif Global (TEG)- Analyse des assurances-crédit et des garanties- Analyse du coût total du crédit- Audit des clauses juridiques2. Rédaction de rapports d'expertise à visée judiciaire3. Collaboration avec les experts partenaires (avocats, experts financiers auprès des Tribunaux)- Calibrage des argumentaires juridiques

Prospection téléphonique et qualification Secteur : Courtage en crédit immobilier

Analyse des process et des performances ; conception de la stratégie de formation continueSecteur : Production textile

Vente téléphonique (billets de concert) ; communication externe (newsletter, site web, supports visuels) ; relations presse Secteur : Production et promotion de concerts