Atuação na área de negócios e mapeamento de processos em riscos e fraude.- Report de indicadores, qualidade e processos;- Monitorias e aprimoramento de processos;- Monitoramento de dados, incidência de riscos;- Acompanhamento dos indicadores para identificar oportunidades de melhoria no processo operacional;

- Atendimento ao cliente dando suporte sobre usabilidade da plataforma, dúvida sobre visitas e corretagem, questionamentos e correções de pagamento;- Apoio como stakeholder de treinamento e qualidade, visando na qualidade e satisfação do atendimento ao cliente;- Sistemas Zendesk, Twilio, Jira, Metabase;

- Criação de materiais de treinamento para operações;- Reformulação de materiais;- Treinamentos presenciais e virtuais quando necessário (Teams, meet e zoom);- Gestão de equipes orientando para melhor resultado no indicador de qualidade;- Monitorias de ligações, chat e whatsapp dos operadores;- Sistema SAP, Blip, S3ND e demais ferramentas de cada produto;- Gestão de 4 operações como treinamento e qualidade;- Planos de ação/campanhas para satisfação e melhor… Show more - Criação de materiais de treinamento para operações;- Reformulação de materiais;- Treinamentos presenciais e virtuais quando necessário (Teams, meet e zoom);- Gestão de equipes orientando para melhor resultado no indicador de qualidade;- Monitorias de ligações, chat e whatsapp dos operadores;- Sistema SAP, Blip, S3ND e demais ferramentas de cada produto;- Gestão de 4 operações como treinamento e qualidade;- Planos de ação/campanhas para satisfação e melhor excelência nos indicadores. Show less

- Atendimento ao cliente via E-mail, chat, whatsapp e telefone- Sistema CRM (Totalmente em espanhol)- Solucionar dúvidas, solicitações e reclamações dos usuários na plataforma;- Apoio a área de treinamento realizando treinamentos, montagem de materiais, plano de ação com supervisores, atendentes e staff, gamificação, capacitação inicial e reciclagem;- Rotina administrativa com papel de liderança (ajuste de folha de ponto, benefícios);- Treinamentos realizados virtualmente… Show more - Atendimento ao cliente via E-mail, chat, whatsapp e telefone- Sistema CRM (Totalmente em espanhol)- Solucionar dúvidas, solicitações e reclamações dos usuários na plataforma;- Apoio a área de treinamento realizando treinamentos, montagem de materiais, plano de ação com supervisores, atendentes e staff, gamificação, capacitação inicial e reciclagem;- Rotina administrativa com papel de liderança (ajuste de folha de ponto, benefícios);- Treinamentos realizados virtualmente através da plataforma Microsoft Teams;- Utilização da VPN home office (Citrix, cisco); Show less