Larissa Bertini Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

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Responsável pela criação e gestão da área de Suporte e Customer Success:• Criação e implantação dos Playbooks de CS;• Desenho e implementação de todos os processos de suporte, onboarding, ongoing e retenção;• Desenho e implantação do chatbot de suporte e comercial;• Criação de KPIs e definição de indicadores de sucesso;• Criação de indicadores de suporte;• Treinamentos online e criação de guias e tutoriais.

• Responsável pela cotação, contratação, implantação e configuração de ferramentas da área de engajamento (ongoing) e suporte;• Criação, desenvolvimento e gestão da 'área de retenção' com foco em prevenção de churns;• Responsável pela manutenção de métricas suporte ao cliente como CSAT, SLA de primeira resposta, SLA de resolução e demais indicadores da área de suporte;• Responsável pela manutenção e análises de métricas como NPS, health score, health checks e demais indicadores da área de engajamento;• Gerenciamento e monitoramento da saúde do cliente e da satisfação no uso da ferramenta;• Responsável por identificar problemas, pontos de atrito, gerar relatórios e sugerir soluções, visando evoluir a área e melhorar a experiência do cliente;• Gestão de atendimentos via chat, e-mail, telefone e tickets de suporte;• Participação ativa nas requisições e contratações de vagas da área;• Gestão e desenvolvimento do time de CSM e suporte;

São Paulo E Região, Brasil

• Organização de eventos de médio e grande porte;• Esclarecimento de dúvidas da equipe e dos usuários;• Análise de orçamentos e cotações;• Contato com fornecedores;• Criação e controle de planilhas e relatórios;• Criação de formulário para pesquisas;• Suporte aos diferentes times da America Latina.

São Paulo E Região, Brasil

E-Commerce. •Atendimento ao cliente (e-mail e telefone), atendimento aos colaboradores, contato com fornecedor;• Recebimento de produtos, e-mails, planilhas, relatórios, emissão de NF;• Acompanhamento de pedido, controle de estoque e montagem de kit;• Prospecção online, pós venda e redes sociais;

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• Recebimento e envio de malotes;• Aceitação de protocolos;• Digitação de documentos;• Devolução de propostas;• Manutenção de planilhas, verificação de ocorrências, verificação de protocolo, reapresentação e arquivo;• Auxílio em treinamento e conferência.