Larissa Gregório Email and Phone Number

Criação de Políticas de cobrança e meritocracias, acompanhamento de BPO, criação e acompanhamento de controle de custos e NFs do time de cobrança, estudo de carteira para criação de métricas e definição de carteira, remunerações de BPOs, estudo de pagamentos, estudo para aplicação das réguas, consultas via banco de dados e rotinas.

PricingAnálise e tratamento de dados, construção e atualização de relatórios, rotinas e estudos de precificação. Ferramentas: SQL Server, Alteryx, SAS, Hadoop, Seven e Calculadora.ComunicaçãoFoco nas comunicações interna e externas do banco nos segmentos PF e PJ com o intuito de promover a venda do produto (Câmbio), desenvolvimento de textos, estudos de bases para mensuração do resultado das ações, estudos de concorrência, apoio na criação de peças junto ao time de MKT.

Controle do call center no segmento de educação, cuidando das seguintes carteiras: Wise-up Online, Meu Sucesso e Power House. Desenvolvendo projetos, implantação de ferramentas, suporte a operação, desenvolvimento de relatórios, acompanhamento de indicadores, acompanhamento de leads e analises.Ferramentas Utilizadas: Salesforce, Five9, Nexus e Lansip.

Atuando como Planejamento/Control Desk/Mis e Projetos, desenvolvendo relatórios para acompanhamento da operação de cobrança (acompanhamento de indicadores e criação de filas), analises, envio de ações, acompanhamento e criação KPIs, Reunião com fornecedores, Apresentação de Sprint e Dayli, negativações, criação de materiais, implantação de ferramentas e birôs de negativação.Ferramentas Utilizadas: Receiv, Pointer, MKTZAP, Polichat, birôs de Negativação, Digitalk, Core big query e Pacote Office

Analista de Control Desk Digital, gerenciamento de ferramentas de Auto negociação, agente virtual.Decisões estratégicas (Massificado, Varejo, Telecobrança e Veículos);Relacionamento com clientes, e participação em comitês;Gerenciamento de discagem (ALM, ASM, COMM, AYTY e UIP).Carteiras Atuais: Itaú Cartões não correntista, Itaú Personnalité, Itaú Migrados, Sky Telecobrança, Credigy, Cencosud, Crefisa, Mercado Livre, Ideal Invest e Cetelem.Analista de Control Desk Digital Junior II – 07/2017 a 02/2019Carteiras: Itaú PJ, Itaú Personnalité, Itaú Migrados, Itaú Imobiliário, Itaú IPVA, Itaú Pesados, Itaucred, Itaú PF Agência, Carrefour, Cetelem e Volkswagen. Analista de Control Desk Junior – 08/2016 a 07/2017Carteiras: Credsystem Telecobrança, Credsystem PDD e Prejuízo. Assistente de Control Desk – 10/2014 a 08/2016Carteiras: Bv Telecobrança, Honda, Santander Veículos e GMAC ADM + WO.Estagiário de Control Desk – 02/2014 a 10/2014Carteiras: Bv Telecobrança.Estagiário Operacional – 10/2013 a 02/2014Carteira: Itaú Cartões Não Correntista.