Olá meu nome é Larissa, tenho ampla experiência em atendimento personalizado ao público, com foco na experiência e jornada do cliente.Valorizo a comunicação clara e efetiva e tenho um histórico comprovado em trabalhar com multicanais de atendimento, incluindo e-mail, WhatsApp e telefone. Estou sempre em busca de aprimorar minhas habilidades, com uma atitude proativa e uma paixão genuína por aprender e crescer profissionalmente, sempre em colaboração com a equipe para alcançarmos nossos objetivos comuns.• Competências:Hard Skills - Zendesk, Salesforce, SAAS, Oracle, Sydle, Help Desk, NPS, métricas de Customer Experience (Csat, NPS), mapeamento da jornada do cliente.Soft Skills - Atendimento e gestão do cliente, resolução de problemas, comunicação clara, escuta ativa, habilidades analíticas, organização, trabalho em equipe, adaptabilidade e pensamento rápido.
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Support And CxNuvemshopSão Carlos, Sp, Br
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Analista De AtendimentoSerasa Experian May 2024 - Sep 2024Responsável pela resolução de problemas relatados pelos clientes em toda a sua jornada. Agente promotor de melhorias em processos internos que gerem maior satisfação e valor agregado ao cliente, atuando junto às áreas internas de CX para traduzir a voz do cliente em ações internas.• Solução das demandas recebidas via canais de comunicação;• Relacionamento com os Executivos de Vendas ;• Melhorias no processo que causem impactos positivos para a satisfação do cliente;• Envolvimento, negociação e parceria com as áreas internas que apoiam na solução dos problemas;• Reuniões com clientes com foco de resolver os problemas e apresentar as funcionalidades da solução.Ferramentas: Zendesk, Salesforce, SAAS, Oracle, Sydle, Help Desk. -
Assistente De Gestão Do Cliente LlSerasa Experian Jun 2023 - May 2024São Carlos, São Paulo, Brasil
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Auxiliar AdministrativoThr Assistência Técnica Dec 2020 - Oct 2022São Carlos, São Paulo, BrasilAtendimento ao cliente presencial, atendimento pelos canais: e-mail, whatsapp e telefone, agendamento de serviços, rotina administrativa.
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Atendente De TelemarketingGrupo Segurador Banco Do Brasil E Mapfre Jul 2016 - Dec 2018São Carlos - SpTelemarketing ativo e receptivo, atendimento ao cliente, prospecção de clientes, vendas, suporte pré e pós vendas.
Larissa Romão Education Details
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Processos Gerenciais -
Physical Therapy/Therapist -
Excel
Frequently Asked Questions about Larissa Romão
What company does Larissa Romão work for?
Larissa Romão works for Nuvemshop
What is Larissa Romão's role at the current company?
Larissa Romão's current role is Support and CX.
What schools did Larissa Romão attend?
Larissa Romão attended Unicesumar, Centro Universitário Central Paulista, Senac São Paulo.
Who are Larissa Romão's colleagues?
Larissa Romão's colleagues are Anselmo Almeida, Paula Jesus, Samer Kamal, Jardel Sipriano Caetano, Dafne Medrado, Valéria Guimarães Lima, Raissa Lisboa De A. Leme.
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