- Análise, extração e manipulação das informações extraídas de bancos de dados;- Geração e elaboração de relatórios, indicadores operacionais e de resultados;- Análise mensal dos relatórios e indicadores, mapeamento das necessidades das áreas de apoio;

- Estudos para identificação de oportunidades de redução de reclamações e aumento de utilização dos canais digitais - Analises de reclamações nos canais de atendimento e identificação / sugestão de melhorias visando eficiência operacional e melhor experiência do cliente- Utilização de dados para corrigir preventivamente os problemas na jornada do cliente, reduzindo reclamações nos canais - Endereçamento e acompanhamento das ações- Ferramentas utilizadas: Python, SQL, Hadoop… Show more - Estudos para identificação de oportunidades de redução de reclamações e aumento de utilização dos canais digitais - Analises de reclamações nos canais de atendimento e identificação / sugestão de melhorias visando eficiência operacional e melhor experiência do cliente- Utilização de dados para corrigir preventivamente os problemas na jornada do cliente, reduzindo reclamações nos canais - Endereçamento e acompanhamento das ações- Ferramentas utilizadas: Python, SQL, Hadoop, SAS, Google Analytics e Splunk Show less

- Atendimento ao cliente;- Apresentação da academia;- Telemarketing ativo;- Metas;- Ações externas para captação de alunos.