Application Experience Manager
CurrentApplication Experience Manager ansvarar för att säkra att medarbetare på 1st line har rätt förutsättningar i våra stödsystem och applikationer. Det är mitt ansvar att kontinuerligt arbeta för att ta användarupplevelsen till nästa nivå. I rollen ingår att samla in kravställning, dokumentera samt prioritera krav utifrån verksamhetens behov. Representerar Customer Operations gentemot IT samt säkerställer att beställningar/krav implementeras enligt behov och tidsplan. Ansvarar även för fullgod informationsspridning vid förändring.Ansvar:- Driva utveckling av våra stödsystem och applikationer - Dokumenterar krav i Jira och säkrar att dessa implementeras enligt behov och tidsplan- Prioriterar Customer Operations initativ/krav- Är närvarande och följer kontinuerligt användarvänligheten hos 1st line - Kopplar utveckling av våra stödsystem till strategi och vision- Ansvarar för att managera applikationer genom deras livscykel (inkluderar KPI, mätbarhet, problem och förändring)- Maximera kund och medarbetarupplevelse- Utvecklar relation till verksamheten och kommunicerar kontinuerligt om progress och status.
