🕐 Warum sich die Technische Dokumentation wandelt?Seit fast 25 Jahren beschäftige ich mich mit Technischer Redaktion, zunächst als Technischer Redakteur und seit 19 Jahren als Geschäftsführer eines wachsenden Dienstleistungsunternehmens. Zu Beginn meiner Karriere war das Hauptargument für Technische Dokumentation der Schutz der Hersteller vor Regressansprüchen aufgrund von Instruktionsmängeln. Das sehe ich mittlerweile völlig anders. Der Hauptgrund für Technische Dokumentation sollte der Nutzer sein, den wir mit guten Informationen befähigen, seine Aufgaben besser und effizienter zu erfüllen. Daher liegt mir die Entwicklung der Technischen Dokumentation in Richtung smarte Informationslösungen sehr am Herzen. 🏭 Was bedeutet das für Unternehmen?Unternehmen sollten daher herausfinden, an welchen Stellen Prozesse intern und extern nicht so gut laufen, weil Informationen fehlen. Sie werden überrascht sein, an wie vielen Stellen das der Fall ist. Im Sinne eines gezielten Wissensmanagements lassen sich dann Informationslösungen finden, die mit vertretbarem Aufwand einen großen Effekt erzielen. So kann z. B. die First-Time-Fix-Rate im Service durch bessere Information der Servicetechniker:innen deutlich erhöht werden. 🚀 Wie kommen Sie dahin?Gute Informationen zu erstellen und diese denjenigen bereitzustellen, die sie benötigen, erscheint einfach, ist es in der Praxis aber nicht. Deshalb habe ich mich mit meinem Unternehmen genau darauf spezialisiert. Das Ziel ist es, die Anwender:innen und Mitarbeitenden unserer Kunden bestmöglich in ihren Arbeitsprozessen zu informieren, sodass durch optimale Informationen neue Werte geschaffen werden. Wir nennen das: Informationswertschöpfung.