Lars Quist Email & Phone Number

København

Digitale Omnichannel projekt. Jeg arbejder med begreber som Den digitale kundrejse - Omnichannel strategi – Marketing Automation – Kunde Touchpoint analyser - First, Second and Third party data – Personas - ect. for bl.a Arla Foods. Har haft ansvar for den tekniske indførsel af enterprise CRM løsninger hos TDC og PostDanmak. Senest har jeg også haft det organisatoriske ansvar for indførsel at CRM løsning hos Mercedes Benz Cph. Løsningen anvendes både på B to C og B to B segmenterne. Udover at være projektleder stod jeg også for uddannelsen af 50 sælgere og en række superbrugere. Løsningen er baseret på Autoline fra CDK.

Copenhagen

Med C-level baggrund fra IT-branchen har jeg stor viden, og ikke mindst praktisk erfaring, med hvad der virker og hvad der ikke virker! Udover det tekniske viden har jeg 30+ erfaring med organisatorisk udvikling.Jeg har mange års erfaring med rådgivning til brugere af IT-løsninger. I min karriere har det bl.a. omfattet BI systemer, salgssystemer samt logistik/lagerstyrings løsninger. Var i 3 år medlem af tænketanken – ”Udnyttelse af de Digitale muligheder” for Mercedes Benz CPH.Jeg har næsten hele min karriere været i brancher hvor værdikæden konstant var udfordret.

Denmark

Som Omnichannel Manager er det vigtigt at mine kunde altid har opdateret viden om de muligheder der er ved at udnytte de digitale kunde touchpoint nu og i fremtiden.Jeg har projekter i ind- og udland.

Copenhagen Area, Denmark

Jeg var ansvarlig for indførsel af ny Digital teknologi hos Mercedes-Benz CPH A/S.XPP-Portalløsning:Projektleder og product owner for implementering af portalløsning. 7 forskellige systemer blev samlet i et interface. Løsningen sikrer dataudveksling mellem de forskellige underliggende systemer. Løsningen var teknisk avanceret og stiller store krav til proceshastighed og netværk. Efterfølgende havde jeg ansvaret for forankringen af løsningen og alle de procesændringer som dette afstedkom. IoT:I 2016 var jeg ansvarlig for implementering af Mercedes Benz løsning på kommunikationen mellem bil og callcenter/servicecenter. Bilen bestiller selv tid på det relevante værksted. Udover den tekniske implementering var jeg også ansvarlig for hele proces ændringerne, forankringen i organisationen og uddannelse af ca. 120 service medarbejdere.Car connect/Mercedes Me:Udveksling af data mellem adapter i bil og kundens telefon. Løsningen gav telefonen besked om fx dørene var lukket, hvor bilen holdt parkeret, brændstof status ect.Som projekt ansvarlig arbejder jeg bevidst med top ledelsen samt aktiv med de teamleder, der skal sikre forankringen i organisationen.CRM og kundetilfredshed:Begge projekter har udover ændringer af IT systemer også krævet proces ændringer såvel som holdningsmæssige og adfærds- ændringer i hele organisationen. Strategiske projekter af denne type kan kun lykkes med 100% opbagning og støtter fra topledelsen. Dette er også tilfældet her.Hos Mercedes CPH er et projekt ikke implementeret får resultatet kan aflæses på bundlinjen! Mercedes CPH har opnået det bedste resultat de seneste 5 år.Var medlem af tænketanken – ”Udnyttelse af de Digitale muligheder” i et 2 til 5 årigt perspektiv.

My Tasks was:- Develop co operation with existing customers and partners- Find new customers and partnership- Total responsibility of sales and profits in DenmarkI doubled the turnover in Denmark.

Denmark

With reference to a professional Board of Directors I had the total responsibility for the company's activities in Denmark and Iceland. Cybernetics are agents for the American company Information Builders, Inc., the world's 14-largest software company, which develops middleware and 4th generation tools. Cybernetics is a subsidiary of the Swedish Cybernetics AB.Budgets, marketing plans and personnel management issues were natural tasks including also strategic planning and economical development. Challenges:When I joined, the company had been reduced to 3 employees. My task was to build up the company in Denmark, establishing VAR's and partnerships as well as direct sales of projects and solutions. Focus was 100% towards market penetration, primarily with the top 100 companies.Achieved results:I developed the company relatively quickly and we were between 8-10 people.Despite the fact that our products were relatively unknown on the Danish market, we managed several times to surpass IBM and other larger established suppliers. The sales were on a strategic level.