Lars Pedersen Email & Phone Number

Københavnsområdet, Danmark

Stor erfaring med Jira Software, Jira Service Management og Confluence (datacenter og cloud)Service Desk opsætning fra bunden, eller optimering af eksisterende.Sanity check af eksisterende Jira projekter til opgavestyring, samt automatisering af arbejdsprocesser, der kan lette arbejdsbyrden og ikke mindst rapporteres med færrest mulige ændringer.Overblik via Gantt, enten i Plans, Big Picture eller Structure.Asset Management Database opsætning til berigelse af Service Desk sager (fik jeg nævnt automatisering?)Opsætning af vidensdatabase i Confluence, samt integration med Jira Service Management.Fokus på optimering af eksisterende licenser og installation.Andet:Ressourcestyring, time tracking, integrationer med 3. part, test mangement opsætning (og rapporter), eksport af data i diverse formater. Sammenkobling til Miro i Confluence og Jira

Ballerup

Superbruger med support til arbejde i Jira, der bruges til dagligt arbejde i forbindelse med SAFe.Kundebesøg i forbindelse med analyser.Daglig fakturering via WinTidUdarbejdelse af analyser ud fra requests og change requests.Problem manager – indsamle, analysere og vedligeholde problem backlog med anbefalinger og prioritering med henblik på optimering.Oprettelse og vedligeholdelse af skabeloner til analyser og estimater.

KundekontaktAnalyse af kundens processer ift. Produkter og servicesScope dokumentationChange request dokumentation og specificeringDataudtræk til rapporter og certifikater med T-SQLUdformning af rapporter og certifikater i SSRSPræsentation af ny funktionalitet for kunderProduktbygning til kunder med konfiguration i javascriptVedligeholdelse af produkter og rapporter.

Håndtering af aftersales (ordrer fra web, telesalg osv., sørge for at de oprettes i systemet korrekt og sendes til diverse kunder).Håndtering af returneringer fra både web og telesalg.Oprettelse og opdatering af processer.Support for kundeservice og sælgere mht. salg og returnering.

Support på webshop salg og henvendelser.

Håndtering af kundeservicekald ang. regninger, abonnements ændringer, netværk, tekniske problemer mm.

Opfølgning og fastholdelse

Master'S Degree, E-Business, 9,33

Bsc., Medialogy, 10,5

Medialogi er en sammenfletning af multimediedesigner og datamatiker, meget kort beskrevet. Jeg har lavet alt fra 3D animeret kortfilm til.

Student, Technical Gymnasium, 7