Luis Alejandro Sánchez González Email & Phone Number

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Tanto en el departamento de órdenes en línea para Macy's y Bloomingdale's como desde Citibank, gestioné de manera eficiente todas las interacciones relacionadas a consultas, reclamos y procesos internos. Así como la apertura de cuentas de crédito como parte del equipo de adquisición de crédito. Utilicé sistemas CRM para garantizar la satisfacción del cliente y prevenir fraudes. Desempeñé un papel fundamental como enlace entre los clientes y los departamentos internos, gestionando aspectos relacionados a órdenes, devoluciones, reenvíos, disputas, reclamos, transacciones, aperturas y cierres de cuentas. Interacciones relacionadas con las tiendas, el sitio web y la plataforma bancaria.

Alicante, España

Agente especialista en atención al cliente, conocedor de múltiples herramientas y diversas estrategias para llevar a cabo la correcta gestión en cada caso y según como corresponda. Encargado de asesorar y brindar asistencia a los clientes mediante llamadas telefónicas entrantes y salientes, así como también correos electrónicos.Aprovechando mi experiencia y los conocimientos sobre habilidades blandas, psicología del consumidor, retención, ventas y gestión de stock.Cumpliendo de manera correcta estrictas métricas de satisfacción en el servicio de atención al cliente, en las cuales se evalúan: La habilidad para transmitir tranquilidad, entender y manejar la conversación, la habilidad para comprender las molestias e inconvenientes de los clientes, la predisposición a ayudar y la habilidad para transmitir resolución incluso de no haber resolución posible o deseada. Resolución de inquietudes, brindando asesoramiento cercano, manejando la conversación para lograr la correcta comprensión entre las partes, de manera profesional y objetiva, con empatía, tacto, seriedad y compromiso.Utilizando diversos aplicativos CRM, de relación entre el cliente y las bases de datos para poder operar en las cuentas de los clientes y en la plataforma del E-Commerce; aplicativos como Zendezk, RingOver, el website, Kenjo, Slack, Google Meet.Atendiendo en simultaneo e-mails y llamadas telefónicas, redactando correos electrónicos a proveedores, clientes, transportistas y diversos departamentos internos tales como almacén o depósito, product managment, marketplace, dropshipping, entre otros.Me estuve rigiendo bajo métricas tales como: Los tiempos de respuesta, el manejo de la información, el conocimiento de las gestiones, la seguridad al expresarse y la autoridad transmitida.

Buenos Aires, Argentina

Agente especialista en atención al cliente, conocedor de múltiples herramientas y diversas estrategias para llevar a cabo la correcta gestión en cada caso y según como corresponda basado en la experiencia y los conocimientos sobre habilidades blandas, psicología del consumidor, retención y ventas; Cumpliendo de manera correcta estrictas métricas de satisfacción en el servicio de atención al cliente. En las cuales se evalúa la habilidad para transmitir tranquilidad, entender y manejar la conversación, las molestias e inconvenientes de los clientes, la predisposición a ayudar y la habilidad para transmitir resolución incluso de no haber resolución posible o deseada.Utilizando diversos aplicativos CRM, de relación entre el cliente y las bases de datos para poder operar en las cuentas de los clientes y en la plataforma de la entidad; aplicativos como Salesforce, Microsoft Teams, Office 365, Avaya, Genesys, entre otros, los cuales se resguardan bajo acuerdos de confidencialidad siendo estos sistemas propios del banco.En un comienzo desempeñé mis labores con headset, de manera telefónica durante la primera etapa, multiples inconvenientes y consultas en relación al requerimiento o gestión correspondiente para cada cliente. Resolución de inquietudes, brindando asesoramiento cercano, manejando la conversación para lograr la correcta comprensión entre las partes, de manera profesional y objetiva, con empatía, tacto, seriedad y compromiso.Luego avancé a una manera de gestión Online mediante chat en tiempo real con hasta 3 clientes en simultáneo, pudiendo manejar de manera correcta y sin inconvenientes la totalidad de las interacciones. Donde a su vez, mantenía comunicación con compañeros y supervisores utilizando las herramientas de CRM.Para ambas modalidades me estuve rigiendo bajo controles de calidad optimizados para una gestión de excelencia.

Ciudad Autónoma De Buenos Aires, Argentina

Atención al cliente y venta de productos y promociones en mostrador, vía telefónica y online mediante chat.Gestión y manejo de caja; Facturación, cobro, apertura, cierre y balance. Utilizando: Microsoft Excel, Maxirest, Google Chrome y WhatsApp Business. Gestión de aplicaciones de delivery (PedidosYa, Rappi, Uber Eats y Glovo). Gestión del inventario y trato con proveedores.