Análise de monitorias off-line, preenchimento de checklist verificando a conformidade de procedimento de qualidade, participação nas calibragens para desenvolvimento e melhoria da operação.

Análise de documentos recepcionados examinando as transações financeiras e a capacidade creditícia de potenciais clientes e existentes para a aprovação de crédito consignado. Atendimento telefônico a clientes para concessão de empréstimo consignado analisando o histórico financeiro, política de crédito interna do banco e respectivo órgão do solicitante.

Acompanhamento da qualidade operacional de atendimento referente a doações e vendas, através de realização de monitorias off-line, on-line e feedbacks. Análise de relatórios qualitativos identificando pontos de melhoria contínua da operação e calibragens juntos a gestão.

Acompanhamento da qualidade operacional através da realização de monitorias off-line, acompanhamento dos processos elaborando estratégias para a melhoria na qualidade e resultados. Análise de relatórios qualitativos identificando pontos de melhoria e calibragens junto a gestão definindo ações para a melhoria contínua da operação e desenvolvimento dos operadores.

Análise e auditoria de contratos de empréstimos e financiamentos, assegurando de forma assertiva a conformidade das informações negociadas, prevenção de fraudes e qualidade do serviço de crédito do banco mantendo a boa experiência do cliente e a segurança da empresa. Monitoria de ligações gravadas e on-line no setor de cobranças e vendas ativo e receptivo. Realização de escuta, análise de ofensores, avaliações visando a qualidade no atendimento e melhores desempenhos.