Laura Oller Email & Phone Number

Buenos Aires, Argentina

Wealth management.Asesoramiento financiero en inversiones bursátiles. Definición de estrategias.Gestión y servicio al cliente en soluciones financieras.

Argentina

Gerente regional responsable de liderar equipos de operaciones y de definir las estrategias para garantizar el correcto modelo operativo trabajando estrechamente con el negocio. Brindar soporte a clientes externos en la gestión de procesos. Implementar proyectos de transformación global y liderar la gestión del cambio.Objetivos alcanzados: Mejora en 3 puntos del resultado de la encuesta de satisfacción aclientes (NPS) diseñando la estrategia y los planes de acción. Implementación de un nuevo programa global de beneficios a mas de 800 clientes cumpliendo los plazos establecidos. Rediseño del proceso de pago de beneficios a canales retail reduciendo en 15 días los tiempos de pago. Optimización del proceso de reporteo, logrando que el 94% de los clientes reporten sus datos a tiempo. Creación de nuevas métricas para monitoreo de la operación de pagos y nuevo dashboard de pagos que mejoraron el control del negocio. Liderazgo de la estrategia de cambio de modelo operativo, integración de nuevas funciones al área junto a un equipo de 13personas. Planificación y gestión del cambio operacional por la integración de nueva empresa adquirida, incorporando 120 clientes y 3 procesos. Elaboración y ejecución de acciones para mejorar la experiencia delos empleados, logrando 6 puntos sobre el resultado global de la encuesta de clima.

Buenos Aires

Definir estrategias para mejorar el soporte al cliente. Coordinar planes de acción.Ideación y organización primer evento enfocado en la operación para clientes externos en LATAM. Gestión del cambio por migración de sistemas/herramientas. . (Implementación de SAP y Nuevo CRM. Estabilización de sistemas y procesos post separación de la empresa.Reestructuración del equipo de soporte de Brasil. Mejora en 12 puntos la experiencia del cliente. Mejora en la calidad de los datos (37%)

Representante de LATAM Sales Operations ante el comité de transformación por separación de la empresa. Responsable por la correcta adopción de cambios de procesos. Comunicación, plan de entrenamientos, adopción de cambios internos y externos. Líder de proyectos regionales:Reingeniería de proceso para ajuste por tipo de Cambio – ARG Impacto: 5M USD recuperados Reingeniería de proceso de facturación electrónica - CHILE Impacto: Ahorro 25% tiempo emisión documentos

Monitoreo del proceso de compra, gestión del backlog y asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta al cliente. Primer punto de escalación para clientes. Informar al negocio sobre riesgos y potenciales problemas en alcance de objetivos de ventas.

Sales Operations

Responsable de ingresar ordenes de compra y asegurar la entrega de producto en tiempo. Soporte al cliente en todo el proceso de compra. Gestión de ordenes y resolución de problemas que impactan el proceso.

Programa De Macroeconomia Y Finanzas

Idoneidad - Mercado De Capitales, Idonea

Marketing Digital - Pro, Digital Communication And Media/Multimedia, Course

Licenciada En Administración De Empresas

Management Development, Postgraduate

Bachelor Of Business Administration - Bba

Bachelor Of Business Administration - Bba