Laura Valkonen Email and Phone Number

Kokenut asiakaspalvelun ammattilainen, jolla on usean vuoden osaaminen esihenkilötehtävistä, tuloksellisesta tiimien johtamisesta ja prosessien kehittämisestä. Muutoksen johtaminen ja toimintamallien jalkautus pysyvät hallussa. Omaa erinomaiseksi kiitetyt viestintä- vuorovaikutus- ja tiimityötaidot sekä kyvyn hallita, organisoida ja johtaa laajojakin kokonaisuuksia. Esihenkilönä inhimillinen, osallistava ja vastuuta antava johtaja, jonka tiimissä tehdään töitä yhdessä positiivisella otteella. Se tapahtuu, mitä luvataan ja aikataulussa. Tavoitteena on kehittyvä ja tavoitteesta innostuva työyhteisö, jossa vallitsee avoin ja luottamuksellinen ilmapiiri.Vahva osaaminen call center -toiminnan johtamisesta ja kehityksestä. Ymmärrystä ja osaamista puhelinjärjestelmähallinnasta sekä arkkitehtuurista.Experienced cusomer service professional with several years of expertice in supervisory roles, effective management of customer service teams, and process development. Possesses highly praised communication and interpersonal skills, as well as strong organizational and management abilities for complex tasks.Interested in advancing skills, quality of service delivery and system development toward an even smoother customer experience.Experience in leading and developing call center operations. Understanding and expertise in phone system management.