Laura Vela Email and Phone Number

¡Hola!, soy una profesional apasionada por brindar una experiencia excepcional al cliente y garantizar la satisfacción.Cuento con más de 5 años de experiencia en soporte, servicio y experiencia del cliente, he tenido la oportunidad de ejercer diversos roles, tanto en contacto directo con clientes, por varios canales de atención, también analizando métricas e indicadores que permitan mejorar la experiencia de los usuarios, como por ejemplo, NPS, KEI o tasa de recontacto.Mi enfoque se basa en la empatía, la comunicación efectiva y la colaboración para asegurar la máxima satisfacción y lealtad del cliente, he trabajado en Mercado Libre, el E-commerce más grande de Latinoamérica y en ComunidadFeliz que desarrolló un software para la administración de edificios y condominios y actualmente en Sharingful una Start-up increíble que desarrollo un sistema para compartir suscripciones de una forma innovadora, fácil y divertida. Aquí pueden ver algunas de las tareas que realizo:*Brindar soporte por diferentes canales, siempre cuidando cada detalle y buscando la satisfacción del cliente.*Creación de tickets, reporte de incidencias, para darles seguimiento hasta conseguir una solución para cliente.*Realizar capacitaciones a clientes internos y externos, para reforzar los procesos, conceptos o cualquier tema importante para conseguir que el cliente tenga la mejor experiencia.*Fidelizar clientes a través de una atención personalizada.*Proponer y ejecutar planes de acción para lograr los objetivos de las métricas internas.*Mantener bases de datos actualizadas y elaborar informes sobre el rendimiento y los indicadores clave de éxito del servicio al cliente.*Identificar oportunidades de mejora en las operaciones y procesos para satisfacer la experiencia de los usuarios y lograr los objetivos de métricas, como NPS, KEI y tasa de recontacto.Estas son mis habilidades clave:*Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con una capacidad destacada para establecer relaciones sólidas con los clientes.*Comunicación asertiva.* Pensamiento analítico.*Trabajo con orientación a resultados.*Adaptación al cambio.*Planificación y gestión del tiempo.*Experiencia en entornos digitales y habilidades técnicas para adaptarse a nuevas herramientas y plataformas.*Resolución de problemas y toma de decisiones.Soy una persona que honra los compromisos, que siempre está dispuesta a escuchar, aprender y mejorar.¡Saludos!