Laura Eder Email & Phone Number

Fotografia documental, sensível e de militância.

- Documentação de processos CX- Oportunidades de melhoria na jornada digital - Chatbot (mapeamento, fluxograma, escrita, organização e implementação)- Pesquisa de mercado (qualitativa | mar aberto)- Análise de dados de SAC e redes sociais- Projetos de pesquisa (briefing, elaboração de questionário, pesquisa mar aberto e dados internos)

• No time de inteligência de mercado lidava com UX & CX Research, com clientes do segmento financeiro. Lidando, por meio de pesquisas e monitoramento de mercado, com a compreensão da experiência do cliente com o produto.
• Pesquisa qualitativa | Ad Hocs- Análise de briefing para traçar o roadmap da pesquisa… Show more No time de inteligência de mercado lidava com UX & CX Research, com clientes do segmento financeiro. Lidando, por meio de.
• Pesquisa qualitativa | Ad Hocs- Análise de briefing para traçar o roadmap da pesquisa - Mapeamento de jornada do cliente e usuário (descrição cenário, expectativas, fases da jornada, possibilidades de ações, e.
• Monitoramento de mercado- Monitoramento de tendências (alimentar base de conhecimento interna com tendências e pontos de atenção para categorias de interesse)- Interpretação de comportamentos, necessidades e fenômenos.

• No time de UX Lab lidava com UX Research com clientes dos segmentos financeiro, telecom, mobilidade, delivery e stream. Avaliando jornadas digitais, validação de produtos, e experiência do usuário, por meio de.
• Pesquisa quantitativa e análise - Discovery a partir do briefing- Alinhamento de demandas e expectativas- Desk research interno e externo- Teste de usabilidade - Benchmark de usabilidade- Análise… Show more No time de.
• Pesquisa quantitativa e análise - Discovery a partir do briefing- Alinhamento de demandas e expectativas- Desk research interno e externo- Teste de usabilidade - Benchmark de usabilidade- Análise de jornada do usuário.

• Time interno (Customer Care e VIP +20 pessoas)- Criação, atualização e otimização de conteúdo para base de conhecimento (tom de voz, produtos, fluxos internos, gramática e comunicação focada no cliente)- Criação e.
• Time interno (Customer Care e VIP +20 pessoas)- Criação, atualização e otimização de conteúdo para base de conhecimento (tom de voz, produtos, fluxos internos, gramática e comunicação focada no cliente)- Criação e.
• Terceirizadas- Monitorias- Calibração com os supervisores de operação Show less

São Paulo

Orientação para clientes PJ e PF no uso da plataforma e dos produtos e suas funcionalidades, sanar dúvidas de clientes (investigação das contas, testes para identificação de instabilidade, outros), identificação de instabilidades e transferência para times internos (engenharia, segurança, jurídico, financeiro, etc) acompanhamento de casos e intermédio.

São Paulo E Região, Brasil

Atendimento ecommerce e marketplace, reversão de avaliações negativas, tradução de manuais de produtos, atualização de macros de atendimento e apoio na base de conhecimento.

Ensino Superior, Produção Multimídia

Activities and Societies: Representante de sala e curso; Afinidade com as matérias de comunicação e expressão, teoria da comunicação.

Gestão De Produtos Digitais: Produto Vs. Projeto

Activities and Societies: - Entenda a diferença entre projetos corporativos e de startups - Aprenda como as startups fazem para competir.

Ux Acessível

- Conceitos base de UX Writing - Análise e construção de conteúdos textuais para interfaces - Pilares de desenvolvimento da informação.

Ux Resarch: Construindo O Benchmarking Estratégico

- Benchmarking: planejamento, execução e exibição de resultados - Ténicas de benchmarking para produto digital - Benchmarking como visão.

Ux Research: Mapeando A Experiência Da Pessoa Usuária

Ux Research: Metodologias E Imersão Em Pesquisa

Oratória

- Como se comunicar profissionalmente - Compartilhe ideias e histórias