Laura Daniela Roca Email & Phone Number

Provincia De Buenos Aires, Argentina

🔸 Supervisar llamadas en línea mediante aplicativos Genesys y Neotel.🔸 Administrar cuentas y listas de discado.🔸 Controlar barridos y tomar decisiones e implementar cambios de estrategias.🔸 Seguir indicadores de recupero.🔸 Elaborar presupuestos para Call Centers, realizar seguimiento de horas de logueo y administrar personal tercerizado.🔸 Participar en proyectos de cobranzas, como el Portal de Autogestión, licitación de proveedores y migración de gestión de Tarjeta Shopping a Banco Hipotecario.🔸 Centralizar circuito de refinanciaciones, proponer e implementar mejoras, utilizando sistemas como Tandem (Emerix), VISA ON LINE y COBIS Core.🔸 Coordinar equipos temporales y supervisar personas a cargo.🔸 Gestionar personalizadamente la mora para empleados.🔸 Responder a reclamos internos y externos.nos.

Provincia De Buenos Aires, Argentina

🔸 Evaluar y analizar procesos internos para identificar oportunidades de transformación digital.🔸 Diseñar estrategias digitales para mejorar la eficiencia y la efectividad de las operaciones.🔸 Implementar soluciones tecnológicas para optimizar los flujos de trabajo y procesos empresariales.🔸 Colaborar en la integración de nuevas tecnologías y plataformas digitales.🔸 Analizar datos y métricas para evaluar el impacto de las iniciativas de transformación digital.🔸 Facilitar la formación y el desarrollo del personal en competencias digitales relevantes.🔸 Garantizar la conformidad de las iniciativas digitales con estándares de seguridad, privacidad de datos y regulaciones gubernamentales.

Provincia De Buenos Aires, Argentina

🔸 Capacitar inicialmente a proveedores de Call Center y realizar actividades de refuerzo.🔸 Elaborar materiales, evaluaciones y encuestas de satisfacción.🔸 Realizar auditorías y monitoreo de audios, así como mystery shopping telefónico.🔸 Crear reportes quincenales y mensuales utilizando bases de datos Access y Qlikview.🔸 Realizar visitas en el piso a Call Centers en Buenos Aires, Córdoba, Formosa y Chaco.🔸 Implementar proyectos como la célula Cross Working entre Cobranzas y Atención al Cliente, gestión de Cobranzas para la Terminal Integrada con Customer, gestión de Mora en Sucursales y Encuesta de Satisfacción por IVR.🔸 Organizar encuentros anuales de Call Centers, calibraciones semanales y focus group según sea necesario.

Provincia De Buenos Aires, Argentina

🔸 Analizar el riesgo crediticio en el segmento de consumo.🔸 Verificar la documentación necesaria para evaluaciones crediticias.🔸 Realizar búsquedas de datos relevantes para el análisis de riesgos.🔸 Gestionar telefónicamente cobranzas y campañas especiales, como la amortización acelerada para préstamos hipotecarios, clientes refinanciables y la gestión de mora de clientes con reclamos.

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✔ Recepcionar solicitudes de tarjetas y realizar análisis crediticio.✔ Mantener límites de crédito.✔ Realizar seguimientos de cuentas.✔ Brindar atención personalizada a clientes con reclamos.

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✔ Asesorar al cliente.✔ Atender y dar seguimiento a reclamos.✔ Vender tarjetas y seguros