Laura Doudot Email & Phone Number

Paris, Fr

Ville De Paris, Île-De-France, France

Accompagnement de nos clients en répondant de manière efficace et rapide à leurs demandes pour but d'avoir le meilleur taux de satisfaction clients possible. - Prise en charge ses demandes et questions clients sur l’ensemble de nos supports (email, téléphone, Facebook, Instagram, WhatsApp)- Gestion des demandes d’échanges et de retours en lien avec notre prestataire logistique- Participation active à l’amélioration des process internes pour maintenir un excellent taux de satisfaction clients.

- Seconder la responsable du Customer Care Service (entretenir l’esprit d’équipe, former et aider les nouvelles recrues).- Gérer les demandes entrantes des clients (via ZenDesk) sur les problèmes rencontrés avec leurs commandes et proposer la solution sur mesure pour My Little Box/ Gambettes Box France et Internationale.- Proposer des améliorations dans la manière dont fonctionne le Customer Care Service et des améliorations dans les réponses à apporter aux principales préoccupations des clients.- Entretenir le lien avec l'équipe logistique pour toutes les demandes liées aux abonnements des clients

Ville De Paris, Île-De-France, France

- Analyse de la demande et les réclamations émanant des clients (B2B et B2C)- Répondre aux demandes en respectant les objectifs délai et qualité - Optimisation du service et de la gestion des clients en mettant en place un nouveau système de gestion- Veiller à la satisfaction des clients (B2B & B2C) en fournissant des ressources pour la résolution des problèmes- Recenser les tendances en matière de service clientèle et déterminer les améliorations à apporter au système

Ville De Paris, Île-De-France, France

- Gestion des prises de parole médias sur le tournoi- Respect du plan de communication : coordination de l'info en fonction de l'avancé du tournoi- Gestion de l'image du tournoi dans la presse - Gestion partenariats influence

Région De Paris, France

1. L’animation des réseaux sociaux :- Administration et animation des comptes Facebook, Twitter et Instagram de l’ensemble des épreuves grand public A.S.O. au jour le jour (rédaction et traduction des posts, veille active sur les réseaux sociaux, mise en ligne et partage des vidéos, etc.) ;- Déplacement sur les épreuves pour relais sur les réseaux sociaux de l’information et des contenus sur les différents évènements (assurer le live sur Twitter, Instagram, Facebook…)- Planification mensuelle et hebdomadaire de la communication sur les différents réseaux- Modération de l’ensemble des comptes/pages A.S.O. (commentaires, report, fake…)- Reportings, analyses et veille sur l’ensemble des réseaux sociaux et plateformes vidéo utilisés par A.S.O.- Ouverture de nouveaux comptes en lien direct avec le développement d’A.S.O., et l’évolution des réseaux sociaux ; 2. Création de contenus Social Media :- Contribution à l’élaboration du contenu photo / vidéo en collaboration avec les Responsables sportifs et le Community Manager (rétro-planning, structuration de l’information etc.).- Création de visuels sous Photoshop pour publication sur les réseaux (sélection de visuels, retouche photos, editing photo, créations spécifiques, infographie…)- Participation à la création du planning de production vidéo (formats courts, résumés, nouveaux contenus vidéos…) et editing de contenus lors de ces épreuves- Participation à l’élaboration de nouveaux contenus dédiés au Social Media et sevrant nos objectifs de communication (motion design, infographie, autres…)3. La mise en œuvre du plan de communication- Coordination de l’information avec les Directeurs des épreuves GP et les responsables de la cellule développement.- Contribution à la réflexion autour d’une stratégie de contenus engageants répondant aux objectifs de communication fixés par la Directrice de la Communication et les Directeurs des épreuves

Paris

- Responsable réseaux sociaux du circuit de courses verticales TheTowerRun- Recherche médias sportifs pour partenariats influence et/ou sujets sur notre circuit - Développement site internet de l'entreprise- Aide à l'organisation des courses dans les différentes villes de France- Responsable Back-Office clients

Paris

- Vente directe aux clients du magasin- Accompagnement des commerciaux en rendez-vous clients- Ouverture et fermeture du magasin- Gérer la caisse du magasin et les livraisons tous les jours

Londres

Stage d'entreprise au sein du service vente au Siège social à Londres : - Participation aux actions de vente - Aide à la préparation des meetings- Visite des DATA centers

Région De Paris, France

Stage dans la restauration avec les responsabilités suivantes :- accueil des clients- Mise en place en salle- Prise des commandes- Service auprès des clients- Encaissement des clients

Master'S Degree

Bachelor'S Degree, Management

Education record