Gestão de Operações: Logística, SAC, Backoffice e Produção de Fotos - Logística de Vendas: Fretes, logística reversa, Fulfillment, distribuição, transportadoras, sinistros.- Operação de Call Center: Gestão de call center: trocas, reembolsos e devoluções- Produção de Produto: Ficha técnica, Fotografia, Tratamento de Imagem, Produção de moda;- Gestão de Cadastro: sistema ERP e plataforma, precificação, manutenção de catálogo;- Operações de Vendas: backoffice do pedido, gateway de pagamentos, gestão de perdas, Análise de risco; - Operações de Compras: Acompanhamento de pedidos e estoque, Recebimento e devolução;- Conhecimentos em SEO, links patrocinados, conhecimentos em usabilidade .- Orientação por KPIs e métricas do setorExperiência em implantação e reestruturação de sites e centros de distribuição;Perfil multidisciplinar, participativa e delegadora, flexível, orientada a resultados e hábil com equipes.Responsável pelas lojas online do Grupo AMC Têxtil (Forum, Colcci, Triton, Coca Cola Clothing, Sommer, Tufi Duek) como também as lojas do Grupo A5 (Uselets, Nova Lua, UniLingerie, Fellipe Krein e New Era).

Responsável pela operação das lojas online Le Lis Blanc, John John, BO.BÔ e Noir Le Lis, garantindo a qualidade em todos os processos nas seguintes áreas: Backoffice de vendas: análise de risco e faturamento.Cadastro de produtos com foco em SEO: descrição, fotos e categorias.Gestão de pagamentos: conciliações e captura.Logística com ênfase em processos de fullfilment: estoque, faturamento, fiscal, picking, packing, desenvolvimento de embalagens para manuseio e transporte, expedição, fretes, rastreamentos e logística reversa, atuando na prevenção de atrasos nas entregas e acompanhando os indicadores de SLA referente às transportadoras bem como sinistros, indenizações e reclamações. Gestão de Pós-vendas, Call Center, automação de atendimento ao cliente (chat, e-mail, FAQ), SAC, televendas, política de trocas devoluções, restituições, estornos e vale produto, garantindo o prazo e a qualidade no atendimento ao cliente. Participação na implantação das lojas online sendo responsável pela análise e contrato com fornecedores de soluções para e-commerce, homologação, validação e produção garantindo a qualidade das integrações de todos os sistemas com a plataforma de e-commerce e o ERP.Responsável pelo desenvolvimento de embalagens para manuseio e transporte e manual de embalagem exclusivo para o e-commerce.

Consultoria e-Commerce:Responsável pelo desenvolvimento e implantação do projeto de e-commerce:Contrato com fornecedores: plataforma, meios de pagamento (filiação com cartões e contratos com bancos para boletos/títulos - carteiras), análise de risco, transportadoras, embalagens, ERP , agência de designer e marketing, bem como homologações e validações de todos os serviços para garantir qualidade em produção.Desenvolvimento do layout da loja baseado nos wireframes da plataformaIncremento do armazém, doca, localização de produtos, estoque e expedição.Compra de equipamentos para informática e produção de fotos.Registro de domínio, hospedagem e criação de e-mails.Homologação de NF-eContratação e treinamento de pessoal para o BackOffice de produtos e vendas.Planejamento estratégico de marketing digital (campanhas, redes sociais, eventos)Parcerias de Marketing cooperado com fornecedores.

Responsável por todo o processo de implantação e operação da loja virtual, como também a identidade visual, arquitetura da informação e templates de e-mail, atuando diretamente nas áreas abaixo: Contrato com fornecedores: plataformas de e-commerce, meios de pagamento, ferramenta de análise de risco, transportadoras, Cadastro de produtos, produção de foto e descrição, controle de estoque garantindo a integração do estoque físico com a lista de produtos disponíveis no site. Gestão de BackOffice de vendas :acompanhamento e coordenação do fluxo de atendimento dos pedidos realizados na loja virtual bem como a conciliação e captura de pagamentos.Gestão em Análise de Risco, utilizando a ferramenta FControl como também consulta ao ACSP, analisando todo o processo de transações com cartões de crédito para a prevenção de perdas nas vendas.Gestão em logística, frete, embalagens, tracking, logística reversa, análise dos indicadores de desempenho da transportadora , desenvolvimento de embalagens para transporte.Planejamento estratégico de marketing digital, SEO e SEM ( links patrocinados, banners, campanhas, e-mail mkt e mídia impressa), definindo os principais canais para veiculação de campanhas como Google, Yahoo, e-Bit, Buscape, Bondfaro, Zura, Shoping Uol, mídia impressa.Acompanhamento de relatórios, análise das taxas de conversão de vendas e cadastro de clientes como também o retorno sobre o investimento (ROI) .Análise das ações de e-Commerce dos concorrentes.